OioVape Refusions- og Returpolitik

Tak fordi du valgte OioVape! Læs venligst omhyggeligt vores Refusions- og Returpolitik, inden du anmoder om refusion, returnering eller ombytning. At forstå disse retningslinjer vil sikre en glat og effektiv proces for dig.

1. Ordreannullering & Refusion Inden for Kort Tid

Du kan anmode om en ordreannullering og fuld refusion inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre. For at behandle dette bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigt med dit ordrenummer.
Ordrer, der overstiger 12 timer fra afgivelsen, er ikke berettiget til fulde refusioner. På dette tidspunkt kan din pakke allerede være blevet klargjort til forsendelse eller indsendt til tolden. Et maksimum på 50% af det samlede ordrebeløb kan refunderes for annulleringsanmodninger, der foretages efter 12 timer, hvilket dækker omkostningerne ved ordrebehandling og toldrelaterede procedurer.

2. Refusionsrestriktioner efter Forsendelse

Når din pakke er blevet sendt, og et trackingnummer er blevet givet til dig, vil der ikke blive udstedt refusioner for anmodninger om ordreannullering.

3. Toldrelaterede Refusionsbestemmelser

Alle OioVape-pakker er forsikrede. Hvis din pakke bliver tilbageholdt af tolden og ikke frigivet (med officiel bekræftelse), vil du være berettiget til en fuld refusion. Venligst vedlæg det officielle told tilbageholdelsesdokument, når du indsender din refusionsanmodning.

4. Returnerings- & Bytteperiode

Vores returnerings- og byttepolitik er gyldig i 3 dage efter, at du har modtaget din pakke. Vi anbefaler, at du inspicerer produkterne straks ved modtagelsen for at bekræfte, at de lever op til dine forventninger og fungerer korrekt.
Anmodninger om returnering eller bytte, der indsendes efter 3-dages vinduet, vil ikke blive behandlet.

5. Berettigede & Ikke-berettigede Varer til Returnering & Bytte

5.1 Berettigede Varer

Uåbnede, ubrugte produkter, der er defekte, beskadigede eller forkerte (mismatch med din ordre), er berettigede til returnering eller bytte, forudsat at de rapporteres inden for 3-dages inspektionsperioden.

5.2 Ikke-berettigede Varer

Følgende varer er ikke berettigede til returnering eller refusion på grund af hygiejne, sikkerhed eller produktkarakteristika:
  • E-væsker, drip tips, patroner, coils, atomizerkerner og åbnede tanke/RDA/RDTA-enheder
  • Batterier, ledninger, bomuld, opladere og atomizere
  • Åbnede eller brugte produkter (inklusive dem med tegn på brug såsom ridser ud over normal slitage)
  • Gratis prøver, promotionsgaver og udsalgsvarer
  • Specialfremstillede ordrer og engrosordrer (kontakt venligst din dedikerede salgsrepræsentant for særlige arrangementer, hvis relevant)
  • Produkter med fysisk skade, vandmærker eller tegn på manipulation forårsaget af forkert brug
Bemærk: OioVape er ikke ansvarlig for farveændringer eller emballageproblemer med e-væsker, der ikke påvirker produktkvaliteten.

6. Leveringsadresse & Uleveret Forsendelse

Venligst dobbelttjek din leveringsadresse for nøjagtighed, inden du afgiver en ordre. Hvis du har brug for at opdatere adressen eller ændre ordren, skal du straks kontakte vores kundeservice. Når ordren er afsendt, kan der ikke foretages adresseændringer eller ordreændringer.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse angivet af dig, eller hvis du nægter at modtage pakken, vil et gebyr på 30% af den samlede ordre værdi blive trukket fra din refusion. Det resterende beløb vil blive refunderet efter fradrag af gebyret, og du vil være ansvarlig for eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger, hvis du anmoder om, at pakken skal sendes igen.

7. Returneringsproces

7.1 Indsend Returneringsanmodning med Nødvendige Oplysninger

For at sikre en glat returneringsproces, bedes du give følgende oplysninger, når du kontakter kundeservice for en returnering:
  • Dit fulde navn og kontaktinformation
  • Ordrenummer og ordredato
  • Produktdetaljer: mærke, model, farve (hvis relevant)
  • Årsag til returnering: f.eks. defekt produkt, forkert vare modtaget
  • Fotos eller videoer af produktet (for defekte/forkerte varer), som skal inkludere produktets stregkode, serienummer eller QR-kode (hvis tilgængelig)
  • Foretrukken løsning: refusion, butiks kredit eller bytte
Ufuldstændige oplysninger kan forsinke eller forhindre behandlingen af din returneringsanmodning.

7.2 Returfragt & Inspektion

Efter din returneringsanmodning er godkendt, bedes du pakke produktet omhyggeligt for at undgå skader under transporten og sende det tilbage til den adresse, der er angivet af vores kundeserviceteam.
Ved modtagelse af den returnerede vare vil vores team inspicere den inden for 1-3 arbejdsdage. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader eller tab af produktet under returfragt forårsaget af forkert emballering.

7.3 Krav til Returnering af Defekte Produkter

For at defekte produkter skal være berettigede til bytte eller butiks kredit, skal de opfylde følgende betingelser:
  • Ingen synlige alvorlige fysiske skader eller dybe ridser (mindre ridser eller let misfarvning betragtes ikke som defekter)
  • Alle originale tilbehør (f.eks. manualer, opladere, emballage) er inkluderet og i intakt stand

8. Refusion & Byttebehandling

Når den returnerede vare er inspiceret og bekræftet at opfylde vores returneringskrav, vil vi straks behandle din refusions- eller bytteanmodning.
Refusioner vil blive krediteret tilbage til din oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort, PayPal). Behandlingstiden for refusioner er normalt 7-10 arbejdsdage, afhængigt af din banks behandlingscyklus.
For bytteanmodninger bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte for at bekræfte produktets tilgængelighed. Hvis det ønskede bytteprodukt er udsolgt, vil vi give dig alternative muligheder eller udstede en refusion.
Bemærk: Forsendelsesomkostninger (både oprindelige og returfragt) er ikke-refunderbare.

9. Ansvar & Risiko Under Returnering

OioVape er ikke ansvarlig for eventuelt tab, tyveri eller skade på produktet under returfragt. Hvis den returnerede vare er beskadiget eller mangler ved modtagelse, vil vi underrette dig inden for 24-48 timer og give yderligere instruktioner.
Hvis din returneringsanmodning bliver afvist, fordi den ikke opfylder politikkravene, og du ønsker at få varen sendt tilbage til dig, skal du bære de tilsvarende returfragtomkostninger. Vi vil ikke sende varen tilbage, før forsendelsesgebyret er betalt.

10. Købers Fortrydelsespolitik

Vi accepterer ikke returneringer eller refusioner for varer, der er blevet åbnet eller brugt, blot på grund af købers fortrydelse (f.eks. hvis du ændrer mening efter køb). Returneringer accepteres kun for uåbnede, ubrugte produkter, der opfylder de øvrige politikkrav.

11. Generel Ansvarsfraskrivelse

Venligst tjek lokale love og regler vedrørende e-cigaretprodukter, før du foretager et køb. OioVape er ikke ansvarlig for eventuelle juridiske problemer, der opstår fra køb eller brug af vores produkter, der overtræder lokale love og regler.
OioVape giver ikke juridisk rådgivning. Oplysningerne på vores hjemmeside er kun til generelle informationsformål. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader, skader eller defekter forårsaget af forkert brug af lithium-ion-batterier eller andre produkter. Venligst sæt dig ind i retningslinjerne for sikker brug og vedligeholdelse af produkterne, før du bruger dem.

12. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores Refusions- og Returneringspolitik eller har brug for hjælp til en anmodning, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på [email protected].
Tak for din forståelse og støtte. Vi stræber efter at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse!