OioVape Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für OioVape entschieden haben! Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung, Rückgabe oder einen Umtausch anfordern. Das Verständnis dieser Richtlinien gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Prozess für Sie.
1. Stornierung der Bestellung & Rückerstattung innerhalb kurzer Frist
Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung der Bestellung und eine vollständige Rückerstattung anfordern. Um dies zu bearbeiten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer.
Bestellungen, die mehr als 12 Stunden nach der Aufgabe liegen, sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Zu diesem Zeitpunkt könnte Ihr Paket bereits für den Versand vorbereitet oder dem Zoll übergeben worden sein. Ein Höchstbetrag von 50% des Gesamtbestellwerts kann für Stornierungsanfragen, die nach 12 Stunden gestellt werden, zurückerstattet werden, um die Kosten für die Auftragsbearbeitung und zollbezogene Verfahren abzudecken.
2. Einschränkungen bei Rückerstattungen nach dem Versand
Sobald Ihr Paket versandt wurde und Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt wurde, werden keine Rückerstattungen für Stornierungsanfragen ausgegeben.
3. Zollbezogene Rückerstattungsbestimmungen
Alle OioVape-Pakete sind versichert. Wenn Ihr Paket vom Zoll festgehalten wird und nicht freigegeben wird (mit offizieller Bestätigung), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bitte legen Sie das offizielle Dokument zur Zollfesthaltung bei, wenn Sie Ihre Rückerstattungsanfrage einreichen.
4. Rückgabe- und Umtauschzeitraum
Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist 3 Tage gültig, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir empfehlen, die Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen und ordnungsgemäß funktionieren.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nach dem 3-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.
5. Berechtigte & nicht berechtigte Artikel für Rückgabe & Umtausch
5.1 Berechtigte Artikel
Ungeöffnete, unbenutzte Produkte, die defekt, beschädigt oder falsch (nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend) sind, sind für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, sofern sie innerhalb des 3-tägigen Prüfzeitraums gemeldet werden.
5.2 Nicht berechtigte Artikel
Die folgenden Artikel sind aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- oder Produkteigenschaften nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt:
- E-Liquids, Tropfspitzen, Kartuschen, Coils, Verdampferkerne und offene Tanks/RDA/RDTA-Geräte
- Batterien, Drähte, Baumwolle, Ladegeräte und Verdampfer
- Geöffnete oder benutzte Produkte (einschließlich solcher mit Gebrauchsspuren wie Kratzern über die normale Abnutzung hinaus)
- Kostenlose Proben, Werbegeschenke und Ausverkaufsartikel
- Maßgeschneiderte Bestellungen und Großbestellungen (bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter für spezielle Vereinbarungen, falls zutreffend)
- Produkte mit physischen Schäden, Wasserzeichen oder Anzeichen von Manipulation, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden
Hinweis: OioVape haftet nicht für Farbänderungen oder Verpackungsprobleme von E-Liquids, die die Produktqualität nicht beeinträchtigen.
6. Versandadresse & nicht zustellbare Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse auf Richtigkeit, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie die Adresse aktualisieren oder die Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Adressänderungen oder Bestelländerungen mehr vorgenommen werden.
Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse nicht zustellbar ist oder wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr von 30% des Gesamtbestellwerts von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der verbleibende Betrag wird nach Abzug der Gebühr zurückerstattet, und Sie sind für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich, wenn Sie das Paket erneut versenden lassen möchten.
7. Rückgabeprozess
7.1 Rückgabewunsch mit erforderlichen Informationen einreichen
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie den Kundenservice für eine Rückgabe kontaktieren:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten
- Bestellnummer und Bestelldatum
- Produktdetails: Marke, Modell, Farbe (falls zutreffend)
- Grund für die Rückgabe: z.B. defektes Produkt, falscher Artikel erhalten
- Fotos oder Videos des Produkts (für defekte/falsche Artikel), die den Barcode, die Seriennummer oder den QR-Code des Produkts (sofern verfügbar) enthalten müssen
- Bevorzugte Lösung: Rückerstattung, Guthaben im Geschäft oder Umtausch
Unvollständige Informationen können die Bearbeitung Ihrer Rückgabewunsch verzögern oder verhindern.
7.2 Rückversand & Inspektion
Nachdem Ihre Rückgabewunsch genehmigt wurde, verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und senden Sie es an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird unser Team ihn innerhalb von 1-3 Werktagen inspizieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verlust des Produkts während des Rückversands, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden.
7.3 Anforderungen für Rückgaben defekter Produkte
Damit defekte Produkte für einen Umtausch oder ein Geschäftsguthaben berechtigt sind, müssen sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Keine sichtbaren schweren physischen Schäden oder tiefen Kratzer (geringe Kratzer oder leichte Verfärbungen gelten nicht als Mängel)
- Alle originalen Zubehörteile (z.B. Handbücher, Ladegeräte, Verpackung) sind enthalten und in einwandfreiem Zustand
8. Bearbeitung von Rückerstattungen & Umtausch
Sobald der zurückgegebene Artikel inspiziert und bestätigt wurde, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage umgehend bearbeiten.
Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal) zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 7-10 Werktage, abhängig vom Bearbeitungszyklus Ihrer Bank.
Bei Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenserviceteam, um die Verfügbarkeit des Produkts zu bestätigen. Wenn das angeforderte Umtauschprodukt nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen alternative Optionen an oder erstatten Ihnen den Betrag.
Hinweis: Versandkosten (sowohl ursprüngliche als auch Rückversand) sind nicht erstattungsfähig.
9. Verantwortung & Risiko während der Rückgabe
OioVape haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Produkts während des Rückversands. Wenn der zurückgegebene Artikel bei Erhalt beschädigt oder fehlend ist, werden wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden benachrichtigen und weitere Anweisungen geben.
Wenn Ihre Rückgabewunsch abgelehnt wird, weil sie nicht den Richtlinienanforderungen entspricht, und Sie den Artikel zurückgeschickt haben möchten, müssen Sie die entsprechenden Rücksendekosten tragen. Wir werden den Artikel erst zurücksenden, wenn die Versandgebühr bezahlt ist.
10. Käuferbedauern-Richtlinie
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Artikel, die geöffnet oder verwendet wurden, einfach aufgrund von Käuferbedauern (z.B. Meinungsänderung nach dem Kauf). Rückgaben werden nur für ungeöffnete, unbenutzte Produkte akzeptiert, die die anderen Richtlinienanforderungen erfüllen.
11. Allgemeiner Haftungsausschluss
Bitte überprüfen Sie die lokalen Gesetze und Vorschriften bezüglich E-Zigarettenprodukte, bevor Sie einen Kauf tätigen. OioVape haftet nicht für rechtliche Probleme, die aus dem Kauf oder der Nutzung unserer Produkte entstehen, die gegen lokale Gesetze und Vorschriften verstoßen.
OioVape gibt keine Rechtsberatung. Die Informationen auf unserer Website dienen nur allgemeinen Informationszwecken. Wir haften nicht für Verletzungen, Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch von Lithium-Ionen-Batterien oder anderen Produkten verursacht werden. Bitte machen Sie sich mit den sicheren Nutzungs- und Wartungsrichtlinien der Produkte vor der Verwendung vertraut.
12. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen haben oder Unterstützung bei einer Anfrage benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail unter [email protected].
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir bemühen uns, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten!
