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Echte menschliche Unterstützung

Bei OIOVAPE, werden Sie niemals mit langen Telefonmenüs oder E-Mails, die in einem Postfach-Abgrund verschwinden, konfrontiert. Wir glauben an echte menschliche Unterstützung, und bieten schnellen, professionellen und freundlichen Service von Ihrer ersten Bestellung bis zu jeder weiteren Bestellung.

Wie wir helfen können

Produktfragen – Von grundlegenden Fragen für Anfänger bis hin zu fortgeschrittenen Dampferanfragen
Einkaufsunterstützung – Empfehlungen für Geräte, Geschmäcker und Zubehör
After-Sales-Support – Bestellungen, Versand und Nutzungshilfe

Unser Team erhält regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass Sie immer genaue und zuverlässige Informationen erhalten.

OIOVAPE — Echte Menschen. Echte Unterstützung. Ein besseres Dampferlebnis.

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Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wo ist sie?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung Sie noch nicht erreicht hat! Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt und innerhalb von 10–18 Werktagen zugestellt (variiert je nach Region). Um Ihr Paket zu verfolgen:

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und überprüfen Sie den Abschnitt "Bestellverlauf" auf eine Sendungsnummer.
Indem Sie 17track.net besuchen und Ihre Versandinformationen eingeben, können Sie Echtzeit-Logistikupdates einsehen.

Wenn es Probleme mit der Logistik Ihrer Bestellung gibt, senden Sie bitte die Bestellnummer an unsere Kundenservice-E-Mail [email protected] und wir werden Sie umgehend kontaktieren. Wir werden die Situation schnell überprüfen und, falls erforderlich, eine erneute Lieferung oder Rückerstattung für Sie arrangieren - Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!

Liefern Sie an Feiertagen?

Unser Lager und unsere Logistikpartner arbeiten an großen Feiertagen (z.B. Weihnachten, Neujahrstag, Erntedankfest, lokale nationale Feiertage) nicht. Bestellungen, die an oder um Feiertage aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Die Lieferzeiten werden entsprechend verlängert, daher empfehlen wir, Bestellungen im Voraus aufzugeben, wenn Sie sie bis zu einem bestimmten Datum benötigen. Eine vollständige Liste unserer Feiertags-Schließungstermine finden Sie auf der Seite "Versandrichtlinien" unserer Website.

Liefern Sie an meine Postleitzahl?

Wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder und Regionen weltweit an! Um zu bestätigen, ob wir an Ihre Postleitzahl liefern:

Geben Sie Ihre Postleitzahl im "Versandrechner" auf der Produktseite oder der Checkout-Seite ein - dies zeigt sofort an, ob die Lieferung verfügbar ist.
Wenn Ihr Standort nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer vollständigen Adresse. Wir erweitern ständig unser Liefernetzwerk und können möglicherweise den Versand für Sie arrangieren. Hinweis: In einigen abgelegenen Gebieten kann eine kleine zusätzliche Versandgebühr anfallen, die beim Checkout angezeigt wird..

Ist die Lieferung am nächsten Tag für alle Bestellungen verfügbar?

Nein, die Lieferung am nächsten Tag ist derzeit für keine OioVape-Bestellungen verfügbar. Alle Bestellungen werden über unseren Standard-Lieferservice versandt:

Inlandsbestellungen treffen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach dem Versand ein.
Internationale Bestellungen können 10–18 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom Zielland/-region und der lokalen Zollabwicklung.

Sie können die genaue geschätzte Lieferzeit für Ihren Standort überprüfen, indem Sie Ihre Postleitzahl beim Checkout eingeben. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikdienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und pünktlich geliefert wird, und Sie können den Echtzeit-Status über den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Muss ich bei der Lieferung anwesend sein, um zu unterschreiben?

Ja, eine Unterschrift ist für alle Lieferungen erforderlich. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass das Paket sicher in die Hände des Nutzers geliefert werden kann. Wenn Sie nicht verfügbar sind, um zu unterschreiben:

Hinterlassen die meisten Kuriere eine "Zustellung verpasst"-Karte mit Anweisungen zur Neuterminierung der Lieferung oder zur Abholung von einem lokalen Depot.
Sie können auch einen vertrauenswürdigen Erwachsenen autorisieren, in Ihrem Namen zu unterschreiben, indem Sie deren Namen im Abschnitt "Lieferhinweise" beim Checkout hinzufügen.

Wenn Sie Ihre Lieferpräferenzen anpassen müssen, kontaktieren Sie unser Support-Team mindestens 24 Stunden vor dem geschätzten Lieferdatum, und wir werden mit dem Kurier koordinieren.