FAQ | Antworten auf Fragen zum Großhandel mit E-Zigaretten

Häufig gestellte Fragen

Wir bieten einen umfassenden Einkaufsservice an. Wir haben Antworten auf häufige Fragen von Kunden zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Dampferprodukten zusammengestellt. Sie können diese jederzeit für Selbsthilfeunterstützung einsehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren—OIOVAPE Shop bietet 24/7 Service

Einkauf & Bestellung

Wie kaufe ich OioVape-Produkte?

Wählen Sie Ihre bevorzugten Dampfer, wählen Sie Ihre gewünschte Nikotinstärke und Menge, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und fahren Sie mit dem Kauf direkt auf unserer Website fort.

Kann ich die Menge der Produkte in meiner Bestellung nach der Einreichung ändern?

Sie können die Bestellmenge nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die angegebenen Kanäle, um die Änderung vorzunehmen.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt, das ich möchte, auf Lager ist?

Der Lagerstatus jedes Produkts ist auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird es als “Nicht auf Lager” gekennzeichnet und kann ein voraussichtliches Nachbestelldatum anzeigen.

Was soll ich tun, wenn ich nach Abschluss der Zahlung keine Bestellbestätigung erhalte?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise falsch gefiltert wurde. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, überprüfen Sie, ob Sie während des Bestellvorgangs die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. Sie können auch unseren Kundenservice mit Ihrem Zahlungsnachweis und Ihren registrierten Informationen kontaktieren, und wir helfen Ihnen, den Bestellstatus zu bestätigen und die Bestätigungs-E-Mail bei Bedarf erneut zu senden.

Was soll ich tun, wenn ich die Adresse nach der Bestellung als falsch finde?

Sie können den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen zur Lieferadresse (einschließlich des Namens des Empfängers, der Kontaktnummer und der vollständigen Adresse) korrekt und vollständig sind. Vermeiden Sie Verzögerungen oder Ausfälle im Lieferprozess. Wir versenden die Waren strikt gemäß der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden, um meine Bestellung zu bezahlen?

Sie können wählen, ob Sie per Kreditkarte, Banküberweisung, virtuelle Währungsübertragung oder anderen Methoden bezahlen möchten.

Kann ich Klarna, Google Pay, Apple Pay oder PayPal zur Zahlung verwenden?

Wenn Sie alternative Zahlungsmethoden wie Klarna, Google Pay, Apple Pay oder PayPal benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um den Zugang zu arrangieren.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher, wenn ich einen Kauf tätige?

Ja, wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungs-Gateways verarbeitet, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Muss ich zusätzliche Gebühren für die Verwendung einer bestimmten Zahlungsmethode zahlen?

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die meisten Zahlungsmethoden. Einige Zahlungsanbieter können jedoch eigene Transaktionsgebühren haben, die von Ihnen getragen werden.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsinformationen (wie Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code) korrekt eingegeben wurden. Wenn die Informationen korrekt sind, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, dass es keine Probleme mit Ihrem Konto oder Ihrer Karte gibt. Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir versenden aus unserem EU-Lager und unserem Lager in China. EU-Kunden: Bei Sendungen aus unserem EU-Lager können Sie mit einer Lieferung innerhalb von 3-7 Tagen rechnen; bei Sendungen aus China dauert die Lieferung etwa 10-18 Tage. Japanische Kunden: Aufgrund spezieller Flugarrangements dauert die Lieferung etwa 15 Tage.

Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie diese Nummer verwenden 17track.net um den Lieferfortschritt auf der Plattform zu verfolgen.

Gibt es Versandbeschränkungen für bestimmte Regionen?

Wir versenden in die meisten Länder und Regionen weltweit, aber es kann aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften Versandbeschränkungen geben. Bitte überprüfen Sie die Versandinformationen auf unserer Website oder kontaktieren Sie den Kundenservice, um zu bestätigen, ob wir an Ihren Standort versenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort, dem Gewicht und der Größe Ihrer Bestellung sowie der gewählten Versandmethode. Sie können die genauen Versandkosten während des Bestellvorgangs einsehen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Fotos des Schadens (falls zutreffend) an, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen, z. B. durch die Anordnung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung.

Auswahl an Dampfern

F: Wie wähle ich die richtige Nikotinstärke für mich aus?

Neue Benutzer werden geraten, mit den Nikotinalternativen 0%, 2% oder 5% zu beginnen und die Nikotinstärke schrittweise basierend auf persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen anzupassen.

Welche Marken von E-Zigaretten bietet OioVape an?

Wir bieten beliebte Dampfermarken wie JNR, Bang, UZY, Randm Tornado und Vozol an. Jede Marke hat ihre eigene Geschmacksvielfalt. Sie kann die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen.

Kann ich verschiedene Marken, Nikotinstärken oder Geschmäcker in einer Bestellung mischen?

Ja, Sie können Produkte verschiedener Marken (JNR, Bang, UZY, Randm Tornado, Vozol usw.) mit unterschiedlichen Nikotinstärken und Geschmäckern in einer einzigen Bestellung frei kombinieren. Wählen Sie einfach Ihre Vorlieben aus, wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen.

Sind die Geschmäcker der OioVape-Produkte (aller Marken) aus sicheren Zutaten hergestellt?

Absolut. Alle Geschmäcker für Marken wie JNR, Bang, UZY, Randm Tornado und Vozol werden mit hochwertigen, lebensmittelechten Zutaten hergestellt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen. Wir verbieten streng schädliche Zusatzstoffe, um ein sicheres Dampferlebnis zu gewährleisten.

Gibt es für Marken wie Randm Tornado und Vozol nikotinfrei Geschmacksoptionen?

Ja, die meisten unserer vorgestellten Marken, einschließlich Randm Tornado und Bang, bieten 0% Nikotin (nikotinfrei) Geschmacksoptionen an. Sie können auf der Produktseite der Marke nach “0% Nikotin” filtern, um geeignete Optionen zu finden, die ideal für Nichtraucher oder diejenigen sind, die Geschmäcker ohne Nikotin genießen möchten.

Bestelländerungen & Kundenservice

Ich habe den falschen Geschmack/Dampfer bestellt. Wie ändere ich meine Bestellung?

Sie können unseren Kundenservice über WhatsApp unter +86 180 2319 6798 oder per E-Mail: [email protected] kontaktieren. Alternativ können Sie uns über das E-Mail-Formular auf unserer Website kontaktieren, um eine Bestelländerung zu beantragen.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestelländerung nach der Bestellung zu beantragen?

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestelländerung erfolgreich bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Nach 24 Stunden kann Ihre Bestellung bereits in die Bearbeitung oder den Versand eingetreten sein, und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Einreichung stornieren, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht für den Versand bearbeitet. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um eine Stornierung zu beantragen.

Wie kann ich den Kundenservice für andere Anfragen kontaktieren?

Neben WhatsApp und E-Mail können Sie uns auch über das E-Mail-Formular auf unserer Website kontaktieren. Unser Kundenserviceteam wird innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfrage antworten.

Welche Informationen sollte ich bereitstellen, wenn ich den Kundenservice kontaktiere?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (falls zutreffend), Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems an. Dies wird unserem Kundenserviceteam helfen, Ihnen effizienter zu helfen.