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Soporte Humano Real

En OIOVAPE, nunca tendrás que lidiar con largos menús telefónicos o correos electrónicos que desaparecen en un abismo de bandeja de entrada. Creemos en soporte humano real, proporcionando un servicio rápido, profesional y amigable desde tu primer pedido hasta cada pedido posterior.

Cómo Podemos Ayudar

Preguntas sobre Productos – Desde conceptos básicos para principiantes hasta consultas avanzadas sobre vaping
Asistencia de Compras – Recomendaciones de dispositivos, sabores y accesorios
Soporte Postventa – Pedidos, envío y soporte de uso

Nuestro equipo recibe capacitación regular para asegurarse de que siempre obtengas información precisa y confiable.

OIOVAPE — Personas reales. Soporte real. Una mejor experiencia de vaping.

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Información de contacto

Preguntas frecuentes

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?

¡Lamentamos saber que tu pedido aún no ha llegado! La mayoría de los pedidos se envían dentro de 3–5 días hábiles y se entregan dentro de 10–18 días hábiles (varía según la región). Para rastrear tu paquete:

Inicia sesión en tu cuenta y verifica la sección "Historial de Pedidos" para un número de seguimiento.
Al visitar 17track.net e ingresar tu información de envío, puedes ver actualizaciones logísticas en tiempo real.

Si hay algún problema con la logística de tu pedido, envía el número de pedido a nuestro correo electrónico de servicio al cliente [email protected] y nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Verificaremos la situación rápidamente y, si es necesario, organizaremos una nueva entrega o reembolso para ti: ¡tu satisfacción es nuestra máxima prioridad!

¿Hacen entregas en días festivos?

Nuestro almacén y los socios logísticos no operan en los principales días festivos (por ejemplo, Navidad, Día de Año Nuevo, Acción de Gracias, días festivos nacionales locales). Los pedidos realizados en o alrededor de los días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega se extenderán en consecuencia, por lo que recomendamos realizar pedidos con anticipación si los necesitas para una fecha específica. Puedes encontrar una lista completa de nuestras fechas de cierre por vacaciones en la página "Política de Envío" de nuestro sitio web.

¿Hacen entregas a mi código postal?

¡Ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países y regiones del mundo! Para confirmar si hacemos entregas a tu código postal:

Ingresa tu código postal en el "Calculador de Envío" en la página del producto o en la página de pago; esto mostrará instantáneamente si la entrega está disponible.
Si tu ubicación no está en la lista, envía un correo electrónico a [email protected] con tu dirección completa. Estamos constantemente expandiendo nuestra red de entrega y podemos organizar el envío para ti. Nota: Algunas áreas remotas pueden incurrir en un pequeño cargo adicional por envío, que se mostrará al momento de pagar..

¿Está disponible la entrega al día siguiente en todos los pedidos?

No, la entrega al día siguiente no está actualmente disponible para ningún pedido de OioVape. Todos los pedidos se envían a través de nuestro servicio de entrega estándar:

Los pedidos nacionales suelen llegar dentro de 3–7 días hábiles después del despacho.
Los pedidos internacionales pueden tardar de 10 a 18 días hábiles, dependiendo del país/región de destino y del procesamiento aduanero local.

Puedes verificar el tiempo estimado de entrega exacto para tu ubicación ingresando tu código postal al momento de pagar. Nos asociamos con proveedores logísticos confiables para garantizar que tu paquete se entregue de manera segura y a tiempo, y puedes rastrear su estado en tiempo real a través del enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío.

¿Necesito estar presente para firmar la entrega?

Sí, se requiere una firma para todas las entregas. Esto es para garantizar que el paquete se entregue de manera segura a las manos del usuario. Si no estás disponible para firmar:

La mayoría de los mensajeros dejarán una tarjeta de "entrega fallida" con instrucciones para reprogramar la entrega o recogerlo en un depósito local.
También puedes autorizar a un adulto de confianza para que firme en tu nombre agregando su nombre en la sección "Notas de Entrega" al momento de pagar.

Si necesitas ajustar tus preferencias de entrega, contacta a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la fecha estimada de entrega, y coordinaremos con el mensajero.