Política de Reembolso y Devolución de OioVape
¡Gracias por elegir OioVape! Por favor, lea cuidadosamente nuestra Política de Reembolso y Devolución antes de solicitar un reembolso, devolución o cambio. Entender estas pautas asegurará un proceso fluido y eficiente para usted.
1. Cancelación de Pedido y Reembolso a Corto Plazo
Puede solicitar la cancelación de un pedido y un reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Para procesar esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con su número de pedido.
Los pedidos que excedan las 12 horas desde su realización no son elegibles para reembolsos completos. En esta etapa, su paquete puede haber sido preparado para el envío o presentado a la aduana. Se puede reembolsar un máximo de 50% del monto total del pedido para solicitudes de cancelación realizadas después de 12 horas, lo que cubre los costos de procesamiento del pedido y los procedimientos relacionados con la aduana.
2. Restricciones de Reembolso Post-Envío
Una vez que su paquete ha sido enviado y se le ha proporcionado un número de seguimiento, no se emitirán reembolsos por solicitudes de cancelación de pedidos.
3. Disposiciones de Reembolso Relacionadas con la Aduana
Todos los paquetes de OioVape están asegurados. Si su paquete es detenido por la aduana y no es liberado (con confirmación oficial), será elegible para un reembolso completo. Por favor, proporcione el documento oficial de detención aduanera al presentar su solicitud de reembolso.
4. Plazo para Devoluciones y Cambios
Nuestra política de devoluciones y cambios es válida por 3 días después de recibir su paquete. Recomendamos que inspeccione los productos inmediatamente al recibirlos para confirmar que cumplen con sus expectativas y funcionan correctamente.
Las solicitudes de devolución o cambio presentadas después del período de 3 días no serán procesadas.
5. Artículos Elegibles y No Elegibles para Devolución y Cambio
5.1 Artículos Elegibles
Productos sin abrir y sin usar que estén defectuosos, dañados o incorrectos (que no coincidan con su pedido) son elegibles para devolución o cambio, siempre que se informen dentro del período de inspección de 3 días.
5.2 Artículos No Elegibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso debido a higiene, seguridad o características del producto:
- E-líquidos, puntas de goteo, cartuchos, bobinas, núcleos de atomizadores y dispositivos de tanques/RDA/RDTA abiertos
- Baterías, cables, algodón, cargadores y atomizadores
- Productos abiertos o usados (incluidos aquellos con signos de uso como rasguños más allá del desgaste normal)
- Muestras gratuitas, regalos promocionales y artículos en liquidación
- Pedidos personalizados y pedidos al por mayor (por favor, comuníquese con su representante de ventas dedicado para arreglos especiales si corresponde)
- Productos con daños físicos, marcas de agua o signos de manipulación causados por un uso inadecuado
Nota: OioVape no es responsable de cambios de color o problemas de embalaje de e-líquidos que no afecten la calidad del producto.
6. Dirección de Envío y Envío No Entregado
Por favor, verifique su dirección de envío para asegurarse de que sea correcta antes de realizar un pedido. Si necesita actualizar la dirección o modificar el pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden realizar cambios en la dirección ni modificaciones en el pedido.
Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted o si se niega a aceptar el paquete, se deducirá una tarifa de 30% del valor total del pedido de su reembolso. El monto restante será reembolsado después de deducir la tarifa, y usted será responsable de cualquier costo adicional de envío si solicita que el paquete sea reenviado.
7. Proceso de Devolución
7.1 Envío de Solicitud de Devolución con Información Requerida
Para asegurar un proceso de devolución fluido, proporcione la siguiente información al comunicarse con el servicio al cliente para una devolución:
- Su nombre completo e información de contacto
- Número de pedido y fecha del pedido
- Detalles del producto: marca, modelo, color (si corresponde)
- Motivo de la devolución: por ejemplo, producto defectuoso, artículo incorrecto recibido
- Fotos o videos del producto (para artículos defectuosos/incorretos), que deben incluir el código de barras del producto, el número de serie o el código QR (si está disponible)
- Resolución preferida: reembolso, crédito en tienda o cambio
La información incompleta puede retrasar o impedir el procesamiento de su solicitud de devolución.
7.2 Envío de Devolución e Inspección
Después de que se apruebe su solicitud de devolución, empaquete cuidadosamente el producto para evitar daños durante el tránsito y envíelo de regreso a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará dentro de 1-3 días hábiles. No somos responsables de ningún daño o pérdida del producto durante el envío de devolución causado por un embalaje inadecuado.
7.3 Requisitos para Devoluciones de Productos Defectuosos
Para que los productos defectuosos sean elegibles para cambio o crédito en tienda, deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin daños físicos severos visibles o rasguños profundos (rasguños menores o decoloración ligera no se consideran defectos)
- Todos los accesorios originales (por ejemplo, manuales, cargadores, embalaje) están incluidos y en condiciones intactas
8. Procesamiento de Reembolsos y Cambios
Una vez que el artículo devuelto sea inspeccionado y confirmado que cumple con nuestros requisitos de devolución, procesaremos su solicitud de reembolso o cambio de inmediato.
Los reembolsos se acreditarán de vuelta a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 7-10 días hábiles, dependiendo del ciclo de procesamiento de su banco.
Para solicitudes de cambio, comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la disponibilidad del producto. Si el producto de cambio solicitado está fuera de stock, le proporcionaremos opciones alternativas o emitiremos un reembolso.
Nota: Los costos de envío (tanto el original como el de devolución) no son reembolsables.
9. Responsabilidad y Riesgo Durante la Devolución
OioVape no es responsable de ninguna pérdida, robo o daño al producto durante el proceso de envío de devolución. Si el artículo devuelto está dañado o falta al recibirlo, le notificaremos dentro de 24-48 horas y le proporcionaremos más instrucciones.
Si su solicitud de devolución es rechazada porque no cumple con los requisitos de la política y desea que el artículo se le envíe de regreso, deberá asumir los costos de envío de devolución correspondientes. No enviaremos el artículo de regreso hasta que se pague la tarifa de envío.
10. Política de Arrepentimiento del Comprador
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por artículos que han sido abiertos o usados simplemente debido al arrepentimiento del comprador (por ejemplo, cambiar de opinión después de la compra). Las devoluciones solo se aceptan para productos sin abrir y sin usar que cumplan con los demás requisitos de la política.
11. Renuncia General
Por favor, verifique las leyes y regulaciones locales con respecto a los productos de cigarrillos electrónicos antes de realizar una compra. OioVape no es responsable de ningún problema legal que surja de la compra o uso de nuestros productos que violen las leyes y regulaciones locales.
OioVape no proporciona asesoramiento legal. La información en nuestro sitio web es solo para fines informativos generales. No somos responsables de ninguna lesión, daño o defecto causado por el uso inadecuado de baterías de iones de litio u otros productos. Familiarícese con las pautas de uso y mantenimiento seguro de los productos antes de usarlos.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución o necesita asistencia con una solicitud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected].
Gracias por su comprensión y apoyo. ¡Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible!
