Política de Envío de OioVape

En OioVape, estamos comprometidos a garantizar que cada pedido se le entregue de manera segura, protegida y a tiempo. A continuación se detallan los términos de nuestras políticas de procesamiento y envío de pedidos para ayudarle a entender claramente todo el proceso de entrega:

Transporte DHL

 

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesarán y enviarán dentro de 3-5 días hábiles después de su realización. Generalmente, puede esperar recibir su paquete dentro de 10-18 días hábiles después del envío. Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana o festivos. Durante las temporadas de compras pico o períodos promocionales, puede haber un ligero retraso en el procesamiento de pedidos; le notificaremos por correo electrónico si el retraso supera los 7 días hábiles.

Seguimiento de su Pedido

Una vez que su pedido sea enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento a su dirección de correo electrónico registrada de inmediato. Por favor, revise su bandeja de entrada regularmente, incluyendo la carpeta de spam/correo no deseado, y agregue nuestro correo electrónico oficial a su lista de confianza para asegurarse de recibir la notificación puntualmente.
Puede rastrear el estado en tiempo real de su pedido visitando 17track.net e ingresando su número de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 7 días hábiles en actualizarse en la plataforma después de que se despache el pedido, lo cual es una práctica normal en la industria logística.

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Si necesita cancelar su pedido o modificar la dirección de entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Podemos acomodar tales solicitudes sin cargo solo si el pedido no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido sea enviado, no podremos cancelar el pedido, modificar la dirección ni procesar reembolsos relacionados con cambios de envío.

Servicios de Aduanas y Despacho

Para brindarle una experiencia de compra sin complicaciones, ofrecemos servicios de envío DDP (Delivered Duty Paid) para los siguientes países/regiones. Bajo los términos DDP, todos los derechos de aduana, impuestos y tarifas de despacho son prepagados por OioVape, y no se le requerirá pagar tarifas adicionales al momento de la entrega:
  • Unión Europea: Enviado a través de DHL Express / DPD Express
  • Reino Unido: Enviado a través de DPD Express (con cumplimiento de certificación CE)
  • Estados Unidos: Enviado a través de UPS (excluyendo Alaska, Hawái y estados/ciudades restringidos según la Ley PACT)
  • Canadá: Enviado a través de UPS Express (cumple con las regulaciones de Salud Canadá)
  • Australia: Enviado a través de Australia Post (sujeto a las regulaciones locales sobre productos de vapeo)
Tenga en cuenta que los servicios DDP no están disponibles en todas las regiones. Para países con políticas aduaneras estrictas sobre productos de vapeo (como Dinamarca, Noruega, Suiza y ciertos países del sudeste asiático), los servicios DDP pueden no estar disponibles. En tales casos, pueden incurrirse en tarifas aduaneras adicionales que oscilan entre 10 y 80 EUR, las cuales son responsabilidad del destinatario.

Restricciones de Envío y Cumplimiento

En cumplimiento con la Ley de Prevención de Tráfico de Cigarrillos (PACT) y las regulaciones locales, no enviamos productos de vapeo a los siguientes estados/ciudades de EE. UU.:
  • Estados con prohibiciones totales: Arkansas, Georgia, Luisiana, Maine, Nuevo Hampshire, Oregón, Dakota del Sur, Utah, Vermont
  • Estados con prohibiciones de productos con sabor: California, Massachusetts, Montana, Nueva Jersey, Rhode Island, Washington D.C. (solo se permiten productos con sabor a tabaco y sin sabor)
  • Restricciones especiales: Nueva York (sin envíos de e-líquidos), Maryland (sin envíos de vape desechables)
La verificación de edad es obligatoria antes de la compra, y todos los pedidos requieren una firma de adulto (18+) al momento de la entrega. No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, o bases militares.

Información Adicional

Si su pedido es rechazado, devuelto o no entregado debido a información de dirección incorrecta, falta de verificación de edad o incumplimiento de las regulaciones locales, OioVape se reserva el derecho de cobrar tarifas relevantes (incluidos los costos de envío de devolución y tarifas de manejo). Recomendamos encarecidamente verificar todos los detalles de entrega y las regulaciones locales sobre vapeo al momento de la compra para evitar problemas innecesarios.
Para áreas remotas (por ejemplo, regiones rurales fuera de las principales ciudades), pueden aplicarse tarifas de envío adicionales, y los tiempos de entrega pueden extenderse de 3 a 5 días hábiles. Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega a tiempo, pueden ocurrir retrasos inevitables debido a las condiciones logísticas locales, y le mantendremos informado de cualquier retraso significativo.

Soporte al Cliente

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud especial con respecto a la entrega de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente. Puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario “Contáctenos” en nuestro sitio web. Nuestro equipo está disponible 24/7 para brindarle asistencia profesional.
Gracias por elegir OioVape. ¡Esperamos brindarle una experiencia de compra y entrega premium!