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Support humain réel

Chez OIOVAPE, vous ne serez jamais confronté à de longs menus téléphoniques ou à des e-mails qui disparaissent dans un abîme de boîte de réception. Nous croyons en un support humain réel, fournissant un service rapide, professionnel et amical depuis votre première commande jusqu'à chaque commande suivante.

Comment nous pouvons aider

  • Questions sur les produits – Des bases pour débutants aux questions avancées sur le vapotage

  • Assistance à l'achat – Recommandations de dispositifs, de saveurs et d'accessoires

  • Support après-vente – Commandes, expédition et support d'utilisation

Notre équipe reçoit une formation régulière pour s'assurer que vous obtenez toujours des informations précises et fiables.

OIOVAPE — Des gens réels. Un soutien réel. Une meilleure expérience de vapotage.

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    Questions fréquemment posées

    Ma commande n'est pas encore arrivée. Où est-elle ?
    Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas encore parvenue ! La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et livrées dans un délai de 10 à 18 jours ouvrables (varie selon la région). Pour suivre votre colis :
    • Connectez-vous à votre compte et vérifiez la section "Historique des commandes" pour un numéro de suivi.
    • En visitant 17track.net et en entrant vos informations d'expédition, vous pouvez voir des mises à jour logistiques en temps réel.
       

      S'il y a des problèmes avec la logistique de votre commande, veuillez envoyer le numéro de commande à notre e-mail de service client [email protected] et nous vous contacterons immédiatement. Nous vérifierons rapidement la situation et, si nécessaire, organiserons une nouvelle livraison ou un remboursement pour vous - votre satisfaction est notre priorité absolue !

    Livrez-vous pendant les jours fériés ?

    Notre entrepôt et nos partenaires logistiques ne fonctionnent pas pendant les jours fériés majeurs (par exemple, Noël, le jour de l'An, Thanksgiving, les jours fériés nationaux locaux). Les commandes passées pendant ou autour des jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison seront prolongés en conséquence, nous vous recommandons donc de passer vos commandes à l'avance si vous en avez besoin à une date spécifique. Vous pouvez trouver une liste complète de nos dates de fermeture pour les vacances sur la page "Politique d'expédition" de notre site Web.

    Livrez-vous à mon code postal ?
    Nous proposons une expédition internationale vers la plupart des pays et régions du monde ! Pour confirmer si nous livrons à votre code postal :
    • Entrez votre code postal dans le "Calculateur d'expédition" sur la page du produit ou la page de paiement - cela montrera instantanément si la livraison est disponible.
    • Si votre emplacement n'est pas répertorié, veuillez envoyer un e-mail [email protected] avec votre adresse complète. Nous élargissons constamment notre réseau de livraison et pourrions être en mesure d'organiser l'expédition pour vous. Remarque : Certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires, qui seront affichés au moment du paiement..
    La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?
    Non, la livraison le lendemain n'est actuellement pas disponible pour les commandes OioVape. Toutes les commandes sont expédiées via notre service de livraison standard :
    • Les commandes nationales arrivent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
    • Les commandes internationales peuvent prendre 10 à 18 jours ouvrables, selon le pays/région de destination et le traitement douanier local.
       

      Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé exact pour votre emplacement en entrant votre code postal au moment du paiement. Nous collaborons avec des fournisseurs logistiques fiables pour garantir que votre colis est livré en toute sécurité et à temps, et vous pouvez suivre son statut en temps réel via le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

    Dois-je être présent pour signer la livraison ?
    Oui, une signature est requise pour toutes les livraisons. Cela garantit que le colis peut être remis en toute sécurité aux mains de l'utilisateur. Si vous n'êtes pas disponible pour signer :
    • La plupart des livreurs laisseront une carte de "livraison manquée" avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un dépôt local.
    • Vous pouvez également autoriser un adulte de confiance à signer en votre nom en ajoutant son nom dans la section "Remarques de livraison" au moment du paiement.
       

      Si vous devez ajuster vos préférences de livraison, contactez notre équipe de support au moins 24 heures avant la date de livraison estimée, et nous coordonnerons avec le livreur.