Questions Fréquemment Posées
Nous offrons un service de shopping complet. Nous avons compilé des réponses aux questions courantes des clients concernant les commandes, les paiements, l'expédition et les produits de vapotage. Vous pouvez les consulter à tout moment pour un support en libre-service. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter—Boutique OIOVAPE fournit un service 24/7
Achat & Commande
Comment puis-je acheter des produits OioVape ?
Puis-je modifier la quantité de produits dans ma commande après soumission ?
Comment savoir si un produit que je souhaite est en stock ?
Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de commande après avoir effectué le paiement ?
Que dois-je faire si je trouve l'adresse incorrecte après avoir passé une commande ?
Méthodes de paiement
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande ?
Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, virement bancaire, transfert de monnaie virtuelle ou d'autres méthodes.
Puis-je utiliser Klarna, Google Pay, Apple Pay ou PayPal pour le paiement ?
Si vous avez besoin d'options de paiement alternatives telles que Klarna, Google Pay, Apple Pay ou PayPal, veuillez contacter le service client pour organiser l'accès.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées lors d'un achat ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage avancée pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour utiliser une méthode de paiement spécifique ?
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour la plupart des méthodes de paiement. Cependant, certains fournisseurs de paiement peuvent avoir leurs propres frais de transaction, qui seront à votre charge.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Tout d'abord, vérifiez si vos informations de paiement (comme le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV) sont saisies correctement. Si les informations sont correctes, contactez votre banque pour confirmer qu'il n'y a pas de problèmes avec votre compte ou votre carte. Vous pouvez également essayer une méthode de paiement alternative.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions depuis notre entrepôt de l'UE et notre entrepôt en Chine. Clients de l'UE : Pour les expéditions de notre entrepôt de l'UE, vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 3 à 7 jours ; pour les expéditions en provenance de Chine, la livraison prend environ 10 à 18 jours. Clients du Japon : En raison d'arrangements de vol spéciaux, la livraison prend environ 15 jours.
Puis-je suivre l'état de mon expédition ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous pouvez utiliser ce numéro 17track.net pour suivre l'avancement de la livraison sur la plateforme.
Existe-t-il des restrictions d'expédition pour certaines régions ?
Nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde, mais il peut y avoir des restrictions d'expédition en raison des lois et réglementations locales. Veuillez vérifier les informations d'expédition sur notre site Web ou contacter le service client pour confirmer si nous expédions vers votre emplacement.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement, du poids et de la taille de votre commande, et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez voir le coût exact de l'expédition lors du processus de passage à la caisse.
Que dois-je faire si ma commande est perdue ou endommagée pendant la livraison ?
Si votre commande est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Fournissez votre numéro de commande et des photos pertinentes des dommages (le cas échéant), et nous vous aiderons à résoudre le problème, comme organiser un remplacement ou un remboursement.
Sélection de vape
Q : Comment choisir la bonne force de nicotine pour moi ?
Les nouveaux utilisateurs sont conseillés de commencer avec les options de nicotine 0%, 2% ou 5% et d'ajuster progressivement le niveau de nicotine en fonction des préférences et des besoins personnels.
Quelles marques de cigarettes électroniques OioVape propose-t-il ?
Nous proposons des marques de vape populaires, notamment JNR, Bang, UZY, Randm Tornado et Vozol. Chaque marque a sa propre gamme de saveurs. Elle peut répondre aux besoins divers de chaque client.
Puis-je mélanger différentes marques, forces de nicotine ou saveurs dans une seule commande ?
Oui, vous pouvez librement combiner des produits de différentes marques (JNR, Bang, UZY, Randm Tornado, Vozol, etc.) avec différentes forces de nicotine et saveurs dans une seule commande. Il vous suffit de sélectionner vos préférences lors de l'ajout d'articles au panier.
Les saveurs des produits OioVape (toutes marques confondues) sont-elles fabriquées avec des ingrédients sûrs ?
Absolument. Toutes les saveurs des marques comme JNR, Bang, UZY, Randm Tornado et Vozol sont élaborées avec des ingrédients de haute qualité, de qualité alimentaire, conformes aux normes de sécurité internationales. Nous interdisons strictement les additifs nocifs pour garantir une expérience de vapotage sûre.
Pour des marques comme Randm Tornado et Vozol, existe-t-il des options de saveurs sans nicotine disponibles ?
Oui, la plupart de nos marques phares, y compris Randm Tornado et Bang, proposent des options de saveurs 0% nicotine (sans nicotine). Vous pouvez filtrer par “Nicotine 0%” sur la page produit de la marque pour trouver des choix appropriés, idéaux pour les non-fumeurs ou ceux qui souhaitent profiter des saveurs sans nicotine.
Modifications de commande et support client
J'ai commandé la mauvaise saveur/vape. Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez ajouter notre service client sur WhatsApp au +86 180 2319 6798 ou par e-mail : [email protected] starsvaper. Alternativement, vous pouvez nous contacter via le formulaire d'e-mail sur notre site Web pour demander un changement de commande.
Combien de temps ai-je pour demander un changement de commande après l'avoir passée ?
Pour garantir que votre changement de commande puisse être traité avec succès, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après 24 heures, votre commande peut déjà être entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, et les modifications peuvent ne pas être possibles.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la soumission, à condition qu'elle n'ait pas été traitée pour expédition. Contactez notre service client dès que possible pour demander une annulation.
Comment puis-je contacter le service client pour d'autres demandes ?
En plus de WhatsApp et de l'e-mail, vous pouvez également nous contacter via le formulaire d'e-mail sur notre site Web. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client ?
Veuillez fournir votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom complet, vos coordonnées et une description détaillée de votre demande ou de votre problème. Cela aidera notre équipe de service client à vous assister plus efficacement.
