Politique de Remboursement et de Retour d'OioVape

Merci d'avoir choisi OioVape ! Veuillez lire attentivement notre Politique de Remboursement et de Retour avant de demander un remboursement, un retour ou un échange. Comprendre ces directives garantira un processus fluide et efficace pour vous.

1. Annulation de Commande & Remboursement à Court Terme

Vous pouvez demander une annulation de commande et un remboursement complet dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Pour traiter cela, veuillez contacter rapidement notre équipe de service client avec votre numéro de commande.
Les commandes dépassant 12 heures après leur passation ne sont pas éligibles pour des remboursements complets. À ce stade, votre colis peut déjà avoir été préparé pour l'expédition ou soumis aux douanes. Un maximum de 50% du montant total de la commande peut être remboursé pour les demandes d'annulation faites après 12 heures, ce qui couvre les coûts de traitement de la commande et les procédures liées aux douanes.

2. Restrictions de Remboursement Post-Expédition

Une fois que votre colis a été expédié et qu'un numéro de suivi vous a été fourni, aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes d'annulation de commande.

3. Dispositions de Remboursement Liées aux Douanes

Tous les colis OioVape sont assurés. Si votre colis est retenu par les douanes et n'est pas libéré (avec confirmation officielle), vous serez éligible à un remboursement complet. Veuillez fournir le document officiel de détention douanière lors de la soumission de votre demande de remboursement.

4. Délai de Retour & d'Échange

Notre politique de retour et d'échange est valable pendant 3 jours après la réception de votre colis. Nous vous recommandons d'inspecter les produits immédiatement après réception pour confirmer qu'ils répondent à vos attentes et fonctionnent correctement.
Les demandes de retour ou d'échange soumises après la période de 3 jours ne seront pas traitées.

5. Articles Éligibles & Non Éligibles pour Retour & Échange

5.1 Articles Éligibles

Les produits non ouverts, non utilisés qui sont défectueux, endommagés ou incorrects (non conformes à votre commande) sont éligibles pour un retour ou un échange, à condition qu'ils soient signalés dans la période d'inspection de 3 jours.

5.2 Articles Non Éligibles

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement en raison d'hygiène, de sécurité ou de caractéristiques du produit :
  • E-liquides, embouts, cartouches, résistances, cœurs d'atomiseur et dispositifs de réservoir/RDA/RDTA ouverts
  • Batteries, fils, coton, chargeurs et atomiseurs
  • Produits ouverts ou utilisés (y compris ceux présentant des signes d'utilisation tels que des rayures au-delà de l'usure normale)
  • Échantillons gratuits, cadeaux promotionnels et articles en liquidation
  • Commandes sur mesure et commandes en gros (veuillez contacter votre représentant commercial dédié pour des arrangements spéciaux si applicable)
  • Produits avec des dommages physiques, des marques d'eau ou des signes de falsification causés par une utilisation incorrecte
Remarque : OioVape n'est pas responsable des changements de couleur ou des problèmes d'emballage des e-liquides qui n'affectent pas la qualité du produit.

6. Adresse de Livraison & Envoi Non Livré

Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de passer une commande. Si vous devez mettre à jour l'adresse ou modifier la commande, contactez immédiatement notre service client. Une fois la commande expédiée, aucun changement d'adresse ou modification de commande ne peut être effectué.
Si un colis est non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou si vous refusez d'accepter le colis, des frais de 30% du montant total de la commande seront déduits de votre remboursement. Le montant restant sera remboursé après déduction des frais, et vous serez responsable de tout coût d'expédition supplémentaire si vous demandez que le colis soit réexpédié.

7. Processus de Retour

7.1 Soumettre une Demande de Retour avec les Informations Requises

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez fournir les informations suivantes lors de la prise de contact avec le service client pour un retour :
  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Numéro de commande et date de commande
  • Détails du produit : marque, modèle, couleur (le cas échéant)
  • Raison du retour : par exemple, produit défectueux, mauvais article reçu
  • Photos ou vidéos du produit (pour les articles défectueux/mauvais), qui doivent inclure le code-barres, le numéro de série ou le code QR du produit (si disponible)
  • Résolution préférée : remboursement, crédit en magasin ou échange
Des informations incomplètes peuvent retarder ou empêcher le traitement de votre demande de retour.

7.2 Expédition de Retour & Inspection

Après l'approbation de votre demande de retour, veuillez emballer soigneusement le produit pour éviter les dommages pendant le transport et le renvoyer à l'adresse fournie par notre équipe de service client.
À la réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte du produit pendant l'expédition de retour causés par un emballage incorrect.

7.3 Exigences pour les Retours de Produits Défectueux

Pour que les produits défectueux soient éligibles pour un échange ou un crédit en magasin, ils doivent répondre aux conditions suivantes :
  • Aucun dommage physique sévère visible ou rayures profondes (les rayures mineures ou une légère décoloration ne sont pas considérées comme des défauts)
  • Tous les accessoires d'origine (par exemple, manuels, chargeurs, emballage) sont inclus et en état intact

8. Traitement des Remboursements & Échanges

Une fois que l'article retourné est inspecté et confirmé comme répondant à nos exigences de retour, nous traiterons rapidement votre demande de remboursement ou d'échange.
Les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, PayPal). Le délai de traitement des remboursements est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon le cycle de traitement de votre banque.
Pour les demandes d'échange, veuillez contacter directement notre équipe de service client pour confirmer la disponibilité du produit. Si le produit demandé pour l'échange est en rupture de stock, nous vous proposerons des options alternatives ou émettrons un remboursement.
Remarque : Les frais d'expédition (à la fois l'expédition d'origine et l'expédition de retour) ne sont pas remboursables.

9. Responsabilité & Risque Pendant le Retour

OioVape n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage au produit pendant le processus d'expédition de retour. Si l'article retourné est endommagé ou manquant à la réception, nous vous en informerons dans les 24 à 48 heures et fournirons des instructions supplémentaires.
Si votre demande de retour est rejetée parce qu'elle ne répond pas aux exigences de la politique et que vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, vous devez supporter les frais d'expédition de retour correspondants. Nous ne renverrons pas l'article tant que les frais d'expédition ne sont pas payés.

10. Politique de Remords de l'Acheteur

Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour des articles qui ont été ouverts ou utilisés simplement en raison de remords de l'acheteur (par exemple, changer d'avis après l'achat). Les retours ne sont acceptés que pour des produits non ouverts, non utilisés qui répondent aux autres exigences de la politique.

11. Avertissement Général

Veuillez vérifier les lois et réglementations locales concernant les produits de cigarette électronique avant de faire un achat. OioVape n'est pas responsable des problèmes juridiques découlant de l'achat ou de l'utilisation de nos produits qui violent les lois et réglementations locales.
OioVape ne fournit pas de conseils juridiques. Les informations sur notre site Web sont à des fins d'information générale uniquement. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, dommage ou défaut causé par une utilisation incorrecte de batteries lithium-ion ou d'autres produits. Veuillez vous familiariser avec les directives d'utilisation et d'entretien sécuritaires des produits avant utilisation.

12. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et de Retour ou si vous avez besoin d'aide pour une demande, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à [email protected].
Merci de votre compréhension et de votre soutien. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !