Politique d'expédition OioVape

Chez OioVape, nous nous engageons à garantir que chaque commande vous soit livrée en toute sécurité, de manière sécurisée et dans les délais. Vous trouverez ci-dessous les termes détaillés de nos politiques de traitement et d'expédition des commandes pour vous aider à comprendre clairement l'ensemble du processus de livraison :

Transport DHL

 

Traitement des commandes

Toutes les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après leur passation. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 10 à 18 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end ou les jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence ou les périodes promotionnelles, il peut y avoir un léger retard dans le traitement des commandes ; nous vous informerons par e-mail si le retard dépasse 7 jours ouvrables.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée immédiatement. Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris le dossier spam/junk, et ajouter notre e-mail officiel à votre liste de contacts de confiance pour vous assurer de recevoir la notification rapidement.
Vous pouvez suivre l'état en temps réel de votre commande en visitant 17track.net et en entrant votre numéro de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables pour être mises à jour sur la plateforme après l'expédition de la commande, ce qui est une pratique normale dans l'industrie logistique.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous pouvons satisfaire de telles demandes sans frais uniquement si la commande n'a pas été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons pas annuler la commande, modifier l'adresse ou traiter les remboursements liés aux changements d'expédition.

Services douaniers et de dédouanement

Pour vous offrir une expérience d'achat sans tracas, nous proposons des services d'expédition DDP (Delivered Duty Paid) pour les pays/régions suivants. Selon les conditions DDP, tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont prépayés par OioVape, et vous ne serez pas tenu de payer de frais supplémentaires à la livraison :
  • Union Européenne : Expédié via DHL Express / DPD Express
  • Royaume-Uni : Expédié via DPD Express (conformité avec la certification CE)
  • États-Unis : Expédié via UPS (hors Alaska, Hawaï, et états/villes restreints selon la loi PACT)
  • Canada : Expédié via UPS Express (conforme aux réglementations de Santé Canada)
  • Australie : Expédié via Australia Post (sous réserve des réglementations locales sur les produits de vapotage)
Veuillez noter que les services DDP ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Pour les pays ayant des politiques douanières strictes sur les produits de vapotage (comme le Danemark, la Norvège, la Suisse, et certains pays d'Asie du Sud-Est), les services DDP peuvent ne pas être disponibles. Dans de tels cas, des frais de douane supplémentaires allant de 10 à 80 EUR peuvent être engagés, qui sont à la charge du destinataire.

Restrictions d'expédition & Conformité

Conformément à la loi sur la prévention de la contrebande de cigarettes (PACT) et aux réglementations locales, nous n'expédions pas de produits de vapotage aux états/villes suivants des États-Unis :
  • États avec interdictions totales : Arkansas, Géorgie, Louisiane, Maine, New Hampshire, Oregon, Dakota du Sud, Utah, Vermont
  • États avec interdictions de produits aromatisés : Californie, Massachusetts, Montana, New Jersey, Rhode Island, Washington D.C. (seuls les produits au tabac et non aromatisés sont autorisés)
  • Restrictions spéciales : New York (pas d'expéditions d'e-liquides), Maryland (pas d'expéditions de vapes jetables)
La vérification de l'âge est obligatoire avant le paiement, et toutes les commandes nécessitent une signature d'adulte (18+) lors de la livraison. Nous n'expédions pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO, ou bases militaires.

Informations supplémentaires

Si votre commande est refusée, retournée, ou non livrée en raison d'informations d'adresse incorrectes, d'un échec de la vérification de l'âge, ou de non-conformité avec les réglementations locales, OioVape se réserve le droit de facturer des frais pertinents (y compris les frais de retour et de manutention). Nous vous recommandons fortement de vérifier tous les détails de livraison et les réglementations locales sur le vapotage lors du paiement pour éviter des problèmes inutiles.
Pour les zones éloignées (par exemple, les régions rurales en dehors des grandes villes), des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer, et les délais de livraison peuvent être prolongés de 3 à 5 jours ouvrables. Bien que nous nous efforçons d'assurer une livraison à temps, des retards inévitables peuvent survenir en raison des conditions logistiques locales, et nous vous tiendrons informé de tout retard significatif.

Service client

Si vous avez des questions, des préoccupations, ou des demandes spéciales concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou via le formulaire “ Contactez-nous ” sur notre site web. Notre équipe est disponible 24/7 pour vous fournir une assistance professionnelle.
Merci d'avoir choisi OioVape. Nous sommes impatients de vous offrir une expérience d'achat et de livraison premium !