{"id":12,"date":"2025-12-20T08:13:15","date_gmt":"2025-12-20T08:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/oiovape.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-01-12T02:50:35","modified_gmt":"2026-01-12T02:50:35","slug":"refund-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retours"},"content":{"rendered":"
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Politique de Remboursement et de Retour d'OioVape<\/strong><\/span><\/h1>
Merci d'avoir choisi OioVape ! Veuillez lire attentivement notre Politique de Remboursement et de Retour avant de demander un remboursement, un retour ou un \u00e9change. Comprendre ces directives garantira un processus fluide et efficace pour vous.<\/span><\/div>

1. Annulation de Commande & Remboursement \u00e0 Court Terme<\/span><\/h2>
Vous pouvez demander une annulation de commande et un remboursement complet dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Pour traiter cela, veuillez contacter rapidement notre \u00e9quipe de service client avec votre num\u00e9ro de commande.<\/span><\/div>
Les commandes d\u00e9passant 12 heures apr\u00e8s leur passation ne sont pas \u00e9ligibles pour des remboursements complets. \u00c0 ce stade, votre colis peut d\u00e9j\u00e0 avoir \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 pour l'exp\u00e9dition ou soumis aux douanes. Un maximum de 50% du montant total de la commande peut \u00eatre rembours\u00e9 pour les demandes d'annulation faites apr\u00e8s 12 heures, ce qui couvre les co\u00fbts de traitement de la commande et les proc\u00e9dures li\u00e9es aux douanes.<\/span><\/div>

2. Restrictions de Remboursement Post-Exp\u00e9dition<\/span><\/h2>
Une fois que votre colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 et qu'un num\u00e9ro de suivi vous a \u00e9t\u00e9 fourni, aucun remboursement ne sera accord\u00e9 pour les demandes d'annulation de commande.<\/span><\/div>

3. Dispositions de Remboursement Li\u00e9es aux Douanes<\/span><\/h2>
Tous les colis OioVape sont assur\u00e9s. Si votre colis est retenu par les douanes et n'est pas lib\u00e9r\u00e9 (avec confirmation officielle), vous serez \u00e9ligible \u00e0 un remboursement complet. Veuillez fournir le document officiel de d\u00e9tention douani\u00e8re lors de la soumission de votre demande de remboursement.<\/span><\/div>

4. D\u00e9lai de Retour & d'\u00c9change<\/span><\/h2>
Notre politique de retour et d'\u00e9change est valable pendant 3 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre colis. Nous vous recommandons d'inspecter les produits imm\u00e9diatement apr\u00e8s r\u00e9ception pour confirmer qu'ils r\u00e9pondent \u00e0 vos attentes et fonctionnent correctement.<\/span><\/div>
Les demandes de retour ou d'\u00e9change soumises apr\u00e8s la p\u00e9riode de 3 jours ne seront pas trait\u00e9es.<\/span><\/div>

5. Articles \u00c9ligibles & Non \u00c9ligibles pour Retour & \u00c9change<\/span><\/h2>

5.1 Articles \u00c9ligibles<\/span><\/h3>
Les produits non ouverts, non utilis\u00e9s qui sont d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou incorrects (non conformes \u00e0 votre commande) sont \u00e9ligibles pour un retour ou un \u00e9change, \u00e0 condition qu'ils soient signal\u00e9s dans la p\u00e9riode d'inspection de 3 jours.<\/span><\/div>

5.2 Articles Non \u00c9ligibles<\/span><\/h3>
Les articles suivants ne sont pas \u00e9ligibles pour un retour ou un remboursement en raison d'hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 ou de caract\u00e9ristiques du produit :<\/span><\/div>
  • E-liquides, embouts, cartouches, r\u00e9sistances, c\u0153urs d'atomiseur et dispositifs de r\u00e9servoir\/RDA\/RDTA ouverts<\/span><\/li>
  • Batteries, fils, coton, chargeurs et atomiseurs<\/span><\/li>
  • Produits ouverts ou utilis\u00e9s (y compris ceux pr\u00e9sentant des signes d'utilisation tels que des rayures au-del\u00e0 de l'usure normale)<\/span><\/li>
  • \u00c9chantillons gratuits, cadeaux promotionnels et articles en liquidation<\/span><\/li>
  • Commandes sur mesure et commandes en gros (veuillez contacter votre repr\u00e9sentant commercial d\u00e9di\u00e9 pour des arrangements sp\u00e9ciaux si applicable)<\/span><\/li>
  • Produits avec des dommages physiques, des marques d'eau ou des signes de falsification caus\u00e9s par une utilisation incorrecte<\/span><\/li><\/ul>
    Remarque : OioVape n'est pas responsable des changements de couleur ou des probl\u00e8mes d'emballage des e-liquides qui n'affectent pas la qualit\u00e9 du produit.<\/span><\/div>

    6. Adresse de Livraison & Envoi Non Livr\u00e9<\/span><\/h2>
    Veuillez v\u00e9rifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de passer une commande. Si vous devez mettre \u00e0 jour l'adresse ou modifier la commande, contactez imm\u00e9diatement notre service client. Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, aucun changement d'adresse ou modification de commande ne peut \u00eatre effectu\u00e9.<\/span><\/div>
    Si un colis est non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou si vous refusez d'accepter le colis, des frais de 30% du montant total de la commande seront d\u00e9duits de votre remboursement. Le montant restant sera rembours\u00e9 apr\u00e8s d\u00e9duction des frais, et vous serez responsable de tout co\u00fbt d'exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaire si vous demandez que le colis soit r\u00e9exp\u00e9di\u00e9.<\/span><\/div>

    7. Processus de Retour<\/span><\/h2>

    7.1 Soumettre une Demande de Retour avec les Informations Requises<\/span><\/h3>
    Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez fournir les informations suivantes lors de la prise de contact avec le service client pour un retour :<\/span><\/div>
    • Votre nom complet et vos coordonn\u00e9es<\/span><\/li>
    • Num\u00e9ro de commande et date de commande<\/span><\/li>
    • D\u00e9tails du produit : marque, mod\u00e8le, couleur (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/span><\/li>
    • Raison du retour : par exemple, produit d\u00e9fectueux, mauvais article re\u00e7u<\/span><\/li>
    • Photos ou vid\u00e9os du produit (pour les articles d\u00e9fectueux\/mauvais), qui doivent inclure le code-barres, le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le code QR du produit (si disponible)<\/span><\/li>
    • R\u00e9solution pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e : remboursement, cr\u00e9dit en magasin ou \u00e9change<\/span><\/li><\/ul>
      Des informations incompl\u00e8tes peuvent retarder ou emp\u00eacher le traitement de votre demande de retour.<\/span><\/div>

      7.2 Exp\u00e9dition de Retour & Inspection<\/span><\/h3>
      Apr\u00e8s l'approbation de votre demande de retour, veuillez emballer soigneusement le produit pour \u00e9viter les dommages pendant le transport et le renvoyer \u00e0 l'adresse fournie par notre \u00e9quipe de service client.<\/span><\/div>
      \u00c0 la r\u00e9ception de l'article retourn\u00e9, notre \u00e9quipe l'inspectera dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte du produit pendant l'exp\u00e9dition de retour caus\u00e9s par un emballage incorrect.<\/span><\/div>

      7.3 Exigences pour les Retours de Produits D\u00e9fectueux<\/span><\/h3>
      Pour que les produits d\u00e9fectueux soient \u00e9ligibles pour un \u00e9change ou un cr\u00e9dit en magasin, ils doivent r\u00e9pondre aux conditions suivantes :<\/span><\/div>
      • Aucun dommage physique s\u00e9v\u00e8re visible ou rayures profondes (les rayures mineures ou une l\u00e9g\u00e8re d\u00e9coloration ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts)<\/span><\/li>
      • Tous les accessoires d'origine (par exemple, manuels, chargeurs, emballage) sont inclus et en \u00e9tat intact<\/span><\/li><\/ul>

        8. Traitement des Remboursements & \u00c9changes<\/span><\/h2>
        Une fois que l'article retourn\u00e9 est inspect\u00e9 et confirm\u00e9 comme r\u00e9pondant \u00e0 nos exigences de retour, nous traiterons rapidement votre demande de remboursement ou d'\u00e9change.<\/span><\/div>
        Les remboursements seront cr\u00e9dit\u00e9s sur votre m\u00e9thode de paiement d'origine (par exemple, carte de cr\u00e9dit, PayPal). Le d\u00e9lai de traitement des remboursements est g\u00e9n\u00e9ralement de 7 \u00e0 10 jours ouvrables, selon le cycle de traitement de votre banque.<\/span><\/div>
        Pour les demandes d'\u00e9change, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe de service client pour confirmer la disponibilit\u00e9 du produit. Si le produit demand\u00e9 pour l'\u00e9change est en rupture de stock, nous vous proposerons des options alternatives ou \u00e9mettrons un remboursement.<\/span><\/div>
        Remarque : Les frais d'exp\u00e9dition (\u00e0 la fois l'exp\u00e9dition d'origine et l'exp\u00e9dition de retour) ne sont pas remboursables.<\/span><\/div>

        9. Responsabilit\u00e9 & Risque Pendant le Retour<\/span><\/h2>
        OioVape n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage au produit pendant le processus d'exp\u00e9dition de retour. Si l'article retourn\u00e9 est endommag\u00e9 ou manquant \u00e0 la r\u00e9ception, nous vous en informerons dans les 24 \u00e0 48 heures et fournirons des instructions suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/div>
        Si votre demande de retour est rejet\u00e9e parce qu'elle ne r\u00e9pond pas aux exigences de la politique et que vous souhaitez que l'article vous soit renvoy\u00e9, vous devez supporter les frais d'exp\u00e9dition de retour correspondants. Nous ne renverrons pas l'article tant que les frais d'exp\u00e9dition ne sont pas pay\u00e9s.<\/span><\/div>

        10. Politique de Remords de l'Acheteur<\/span><\/h2>
        Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour des articles qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s simplement en raison de remords de l'acheteur (par exemple, changer d'avis apr\u00e8s l'achat). Les retours ne sont accept\u00e9s que pour des produits non ouverts, non utilis\u00e9s qui r\u00e9pondent aux autres exigences de la politique.<\/span><\/div>

        11. Avertissement G\u00e9n\u00e9ral<\/span><\/h2>
        Veuillez v\u00e9rifier les lois et r\u00e9glementations locales concernant les produits de cigarette \u00e9lectronique avant de faire un achat. OioVape n'est pas responsable des probl\u00e8mes juridiques d\u00e9coulant de l'achat ou de l'utilisation de nos produits qui violent les lois et r\u00e9glementations locales.<\/span><\/div>
        OioVape ne fournit pas de conseils juridiques. Les informations sur notre site Web sont \u00e0 des fins d'information g\u00e9n\u00e9rale uniquement. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, dommage ou d\u00e9faut caus\u00e9 par une utilisation incorrecte de batteries lithium-ion ou d'autres produits. Veuillez vous familiariser avec les directives d'utilisation et d'entretien s\u00e9curitaires des produits avant utilisation.<\/span><\/div>

        12. Contactez-Nous<\/span><\/h2>
        Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et de Retour ou si vous avez besoin d'aide pour une demande, veuillez contacter notre \u00e9quipe de service client par e-mail \u00e0 info@oiovape.com<\/strong>.<\/span><\/div>
        Merci de votre compr\u00e9hension et de votre soutien. Nous nous effor\u00e7ons de vous offrir la meilleure exp\u00e9rience d'achat possible !<\/span><\/div>

        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        OioVape Refund and Return Policy Thank you for choosing OioVape! Please carefully read our Refund and Return Policy before requesting<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oiovape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}