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Supporto Umano Reale

Presso OIOVAPE, non dovrai mai affrontare lunghi menu telefonici o email che scompaiono in un abisso di posta in arrivo. Crediamo nel supporto umano reale, fornendo un servizio veloce, professionale e cordiale dal tuo primo ordine a ogni ordine successivo.

Come Possiamo Aiutarti

  • Domande sui Prodotti – Dalle basi per principianti a domande avanzate sul vaping

  • Assistenza agli Acquisti – Raccomandazioni su dispositivi, sapori e accessori

  • Supporto Post-Vendita – Ordini, spedizioni e supporto all'uso

Il nostro team riceve formazione regolare per garantire che tu riceva sempre informazioni accurate e affidabili.

OIOVAPE — Persone reali. Supporto reale. Un'esperienza di vaping migliore.

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    Domande frequenti

    Il mio ordine non è ancora arrivato. Dov'è?
    Ci dispiace sapere che il tuo ordine non ti è ancora arrivato! La maggior parte degli ordini viene spedita entro 3–5 giorni lavorativi e consegnata entro 10–18 giorni lavorativi (varia a seconda della regione). Per tracciare il tuo pacco:
    • Accedi al tuo account e controlla la sezione "Storico Ordini" per un numero di tracciamento.
    • Visitando 17track.net e inserendo le tue informazioni di spedizione, puoi visualizzare aggiornamenti logistici in tempo reale.
       

      Se ci sono problemi con la logistica del tuo ordine, ti preghiamo di inviare il numero dell'ordine alla nostra email di assistenza clienti [email protected] e ti contatteremo immediatamente. Controlleremo prontamente la situazione e, se necessario, organizzeremo una nuova consegna o un rimborso per te - la tua soddisfazione è la nostra massima priorità!

    Consegnate durante le festività pubbliche?

    Il nostro magazzino e i partner logistici non operano durante le principali festività pubbliche (ad es., Natale, Capodanno, Giorno del Ringraziamento, festività nazionali locali). Gli ordini effettuati durante o intorno alle festività pubbliche verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna saranno estesi di conseguenza, quindi ti consigliamo di effettuare ordini in anticipo se hai bisogno di riceverli entro una data specifica. Puoi trovare un elenco completo delle nostre date di chiusura per le festività nella pagina "Politica di Spedizione" del nostro sito web.

    Consegnate al mio codice postale?
    Offriamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi e regioni del mondo! Per confermare se consegniamo al tuo codice postale:
    • Inserisci il tuo codice postale nella sezione "Calcolatore di Spedizione" nella pagina del prodotto o nella pagina di checkout—questo mostrerà immediatamente se la consegna è disponibile.
    • Se la tua posizione non è elencata, ti preghiamo di inviare un'email a [email protected] con il tuo indirizzo completo. Stiamo costantemente espandendo la nostra rete di consegna e potremmo essere in grado di organizzare la spedizione per te. Nota: alcune aree remote potrebbero comportare una piccola tassa di spedizione aggiuntiva, che verrà visualizzata al checkout..
    La consegna il giorno successivo è disponibile per tutti gli ordini?
    No, la consegna il giorno successivo non è attualmente disponibile per nessun ordine OioVape. Tutti gli ordini vengono spediti tramite il nostro servizio di consegna standard:
    • Gli ordini nazionali di solito arrivano entro 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
    • Gli ordini internazionali possono richiedere 10–18 giorni lavorativi, a seconda del paese/regione di destinazione e dell'elaborazione doganale locale.
       

      Puoi controllare il tempo di consegna stimato esatto per la tua posizione inserendo il tuo codice postale al checkout. Collaboriamo con fornitori logistici affidabili per garantire che il tuo pacco venga consegnato in modo sicuro e puntuale, e puoi tracciare il suo stato in tempo reale tramite il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione.

    Devo essere presente per firmare la consegna?
    Sì, è richiesta una firma per tutte le consegne. Questo per garantire che il pacco possa essere consegnato in sicurezza nelle mani dell'utente. Se non sei disponibile per firmare:
    • La maggior parte dei corrieri lascerà un biglietto di "consegna mancata" con istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare presso un deposito locale.
    • Puoi anche autorizzare un adulto fidato a firmare per te aggiungendo il loro nome nella sezione "Note di Consegna" al checkout.
       

      Se hai bisogno di modificare le tue preferenze di consegna, contatta il nostro team di supporto almeno 24 ore prima della data di consegna stimata, e ci coordineremo con il corriere.