Politica di Rimborso e Reso di OioVape
Grazie per aver scelto OioVape! Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Rimborso e Reso prima di richiedere un rimborso, un reso o un cambio. Comprendere queste linee guida garantirà un processo fluido ed efficiente per te.
1. Cancellazione dell'Ordine e Rimborso a Breve Termine
Puoi richiedere la cancellazione di un ordine e un rimborso completo entro 12 ore dalla conferma del tuo ordine. Per elaborare questa richiesta, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine.
Gli ordini che superano le 12 ore dalla conferma non sono idonei per rimborsi completi. A questo punto, il tuo pacco potrebbe essere già stato preparato per la spedizione o inviato alla dogana. Un massimo di 50% dell'importo totale dell'ordine può essere rimborsato per le richieste di cancellazione effettuate dopo 12 ore, a copertura dei costi di elaborazione dell'ordine e delle procedure doganali.
2. Restrizioni sui Rimborsi Post-Spedizione
Una volta che il tuo pacco è stato spedito e ti è stato fornito un numero di tracciamento, non verranno emessi rimborsi per le richieste di cancellazione dell'ordine.
3. Disposizioni sui Rimborsi Relativi alla Dogana
Tutti i pacchi di OioVape sono assicurati. Se il tuo pacco viene trattenuto dalla dogana e non viene rilasciato (con conferma ufficiale), avrai diritto a un rimborso completo. Ti preghiamo di fornire il documento ufficiale di detenzione doganale quando invii la tua richiesta di rimborso.
4. Tempistiche per Resi e Cambi
La nostra politica di reso e cambio è valida per 3 giorni dopo aver ricevuto il pacco. Ti consigliamo di ispezionare immediatamente i prodotti al ricevimento per confermare che soddisfino le tue aspettative e funzionino correttamente.
Le richieste di reso o cambio presentate dopo il termine di 3 giorni non verranno elaborate.
5. Articoli Idonei e Non Idonei per Reso e Cambio
5.1 Articoli Idonei
Prodotti non aperti e non utilizzati che sono difettosi, danneggiati o errati (non corrispondenti al tuo ordine) sono idonei per il reso o il cambio, a condizione che vengano segnalati entro il periodo di ispezione di 3 giorni.
5.2 Articoli Non Idonei
I seguenti articoli non sono idonei per il reso o il rimborso a causa di igiene, sicurezza o caratteristiche del prodotto:
- E-liquidi, drip tips, cartucce, coil, nuclei di atomizzatori e dispositivi con serbatoi/RDA/RDTA aperti
- Batterie, fili, cotone, caricabatterie e atomizzatori
- Prodotti aperti o utilizzati (inclusi quelli con segni di utilizzo come graffi oltre il normale usura)
- Campioni gratuiti, regali promozionali e articoli in saldo
- Ordini personalizzati e ordini all'ingrosso (ti preghiamo di contattare il tuo rappresentante di vendita dedicato per accordi speciali, se applicabile)
- Prodotti con danni fisici, segni di umidità o segni di manomissione causati da uso improprio
Nota: OioVape non è responsabile per cambiamenti di colore o problemi di imballaggio degli e-liquidi che non influenzano la qualità del prodotto.
6. Indirizzo di Spedizione e Spedizione Non Consegnata
Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo indirizzo di spedizione per accuratezza prima di effettuare un ordine. Se hai bisogno di aggiornare l'indirizzo o modificare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possono essere apportate modifiche all'indirizzo o all'ordine.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato fornito da te o se rifiuti di accettare il pacco, verrà dedotta una tassa di 30% dal valore totale dell'ordine dal tuo rimborso. L'importo rimanente sarà rimborsato dopo aver dedotto la tassa, e sarai responsabile per eventuali costi di spedizione aggiuntivi se richiedi che il pacco venga rispedito.
7. Processo di Reso
7.1 Inviare Richiesta di Reso con Informazioni Richieste
Per garantire un processo di reso fluido, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni quando contatti il servizio clienti per un reso:
- Il tuo nome completo e informazioni di contatto
- Numero dell'ordine e data dell'ordine
- Dettagli del prodotto: marca, modello, colore (se applicabile)
- Motivo del reso: ad esempio, prodotto difettoso, articolo errato ricevuto
- Foto o video del prodotto (per articoli difettosi/errati), che devono includere il codice a barre, il numero di serie o il codice QR del prodotto (se disponibile)
- Risoluzione preferita: rimborso, credito in negozio o cambio
Informazioni incomplete possono ritardare o impedire l'elaborazione della tua richiesta di reso.
7.2 Spedizione di Reso e Ispezione
Dopo che la tua richiesta di reso è stata approvata, ti preghiamo di imballare con cura il prodotto per evitare danni durante il trasporto e rispedirlo all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team lo ispezionerà entro 1-3 giorni lavorativi. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite del prodotto durante la spedizione di reso causati da un imballaggio improprio.
7.3 Requisiti per Resi di Prodotti Difettosi
Affinché i prodotti difettosi siano idonei per cambio o credito in negozio, devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Nessun danno fisico grave visibile o graffi profondi (graffi minori o leggera scoloritura non sono considerati difetti)
- Tutti gli accessori originali (ad esempio, manuali, caricabatterie, imballaggio) sono inclusi e in condizioni intatte
8. Elaborazione di Rimborso e Cambio
Una volta che l'articolo restituito è stato ispezionato e confermato come conforme ai nostri requisiti di reso, elaboreremo prontamente la tua richiesta di rimborso o cambio.
I rimborsi saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito, PayPal). Il tempo di elaborazione del rimborso è solitamente di 7-10 giorni lavorativi, a seconda del ciclo di elaborazione della tua banca.
Per le richieste di cambio, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti per confermare la disponibilità del prodotto. Se il prodotto richiesto per il cambio è esaurito, ti forniremo opzioni alternative o emetteremo un rimborso.
Nota: I costi di spedizione (sia originali che di reso) non sono rimborsabili.
9. Responsabilità e Rischio Durante il Reso
OioVape non è responsabile per eventuali perdite, furti o danni al prodotto durante il processo di spedizione di reso. Se l'articolo restituito è danneggiato o mancante al ricevimento, ti informeremo entro 24-48 ore e forniremo ulteriori istruzioni.
Se la tua richiesta di reso viene rifiutata perché non soddisfa i requisiti della politica e desideri che l'articolo venga rispedito a te, dovrai sostenere i costi di spedizione di reso corrispondenti. Non rispediremo l'articolo fino a quando la tassa di spedizione non sarà pagata.
10. Politica di Rimpianto dell'Acquirente
Non accettiamo resi o rimborsi per articoli che sono stati aperti o utilizzati semplicemente a causa del rimpianto dell'acquirente (ad esempio, cambiare idea dopo l'acquisto). I resi sono accettati solo per prodotti non aperti e non utilizzati che soddisfano gli altri requisiti della politica.
11. Dichiarazione Generale
Ti preghiamo di controllare le leggi e i regolamenti locali riguardanti i prodotti per sigarette elettroniche prima di effettuare un acquisto. OioVape non è responsabile per eventuali problemi legali derivanti dall'acquisto o dall'uso dei nostri prodotti che violano le leggi e i regolamenti locali.
OioVape non fornisce consulenza legale. Le informazioni sul nostro sito web sono solo a scopo informativo generale. Non siamo responsabili per eventuali infortuni, danni o difetti causati da un uso improprio delle batterie agli ioni di litio o di altri prodotti. Ti preghiamo di familiarizzare con le linee guida per l'uso sicuro e la manutenzione dei prodotti prima dell'uso.
12. Contattaci
Se hai domande sulla nostra Politica di Rimborso e Reso o hai bisogno di assistenza con una richiesta, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via email a [email protected].
Grazie per la tua comprensione e supporto. Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile!
