OioVape 返金および返品ポリシー
OioVapeを選んでいただきありがとうございます！返金、返品、または交換をリクエストする前に、私たちの返金および返品ポリシーを注意深くお読みください。これらのガイドラインを理解することで、スムーズで効率的なプロセスを確保できます。.
1. 注文キャンセルおよび短期間内の返金
注文を行ってから12時間以内であれば、注文キャンセルと全額返金をリクエストできます。この手続きを進めるためには、注文番号を添えて迅速にカスタマーサービスチームにご連絡ください。.
注文から12時間を超えた場合は、全額返金の対象外となります。この時点で、パッケージはすでに発送の準備が整っているか、税関に提出されている可能性があります。12時間を超えてキャンセルリクエストを行った場合、全注文金額の最大50%が返金されます。これは、注文処理および税関関連手続きの費用をカバーするものです。.
2. 発送後の返金制限
パッケージが発送され、追跡番号が提供された後は、注文キャンセルリクエストに対して返金は行われません。.
3. 税関関連の返金規定
すべてのOioVapeパッケージは保険に加入しています。パッケージが税関で押収され、正式な確認がない場合は、全額返金の対象となります。返金リクエストを提出する際には、正式な税関押収文書を提供してください。.
4. 返品および交換のタイムフレーム
返品および交換ポリシーは、パッケージを受け取ってから3日間有効です。製品が期待に沿って機能するかどうかを確認するため、受け取り次第すぐに製品を検査することをお勧めします。.
3日間のウィンドウを過ぎて提出された返品または交換リクエストは処理されません。.
5. 返品および交換の対象商品と対象外商品
5.1 対象商品
未開封、未使用で、欠陥がある、損傷している、または誤って受け取った商品（注文と一致しない）は、3日間の検査期間内に報告されれば、返品または交換の対象となります。.
5.2 対象外商品
以下のアイテムは、衛生、安全、または製品の特性により、返品または返金の対象外です：
- Eリキッド、ドリップチップ、カートリッジ、コイル、アトマイザーコア、および開封されたタンク/RDA/RDTAデバイス
- バッテリー、ワイヤー、コットン、充電器、およびアトマイザー
- 開封または使用された製品（通常の摩耗を超える傷などの使用の兆候があるものを含む）
- 無料サンプル、プロモーショナルギフト、およびクリアランス商品
- カスタムメイドの注文および卸売注文（該当する場合は、専任の営業担当者に特別な手配についてお問い合わせください）
- 不適切な使用によって生じた物理的損傷、水跡、または改ざんの兆候がある製品
注：OioVapeは、製品の品質に影響を与えないEリキッドの色の変化やパッケージの問題について責任を負いません。.
6. 送付先住所および未配達の発送
注文を行う前に、送付先住所が正確であることを再確認してください。住所を更新する必要がある場合や注文を変更する必要がある場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。注文が発送された後は、住所変更や注文の変更はできません。.
あなたが提供した不正確な住所のためにパッケージが配達できない場合や、パッケージの受け取りを拒否した場合、返金から総注文金額の30%の手数料が差し引かれます。手数料を差し引いた残りの金額が返金され、パッケージの再発送をリクエストする場合は、追加の送料が発生します。.
7. 返品プロセス
7.1 必要な情報を添えて返品リクエストを提出
スムーズな返品プロセスを確保するために、返品のためにカスタマーサービスに連絡する際には、以下の情報を提供してください：
- あなたのフルネームと連絡先情報
- 注文番号と注文日
- 製品の詳細：ブランド、モデル、色（該当する場合）
- 返品理由：例、欠陥のある製品、誤ったアイテムを受け取った
- 製品の写真または動画（欠陥品/誤ったアイテムの場合）、製品のバーコード、シリアル番号、またはQRコード（該当する場合）を含む必要があります
- 希望する解決策：返金、ストアクレジット、または交換
不完全な情報は、返品リクエストの処理を遅延させるか、妨げる可能性があります。.
7.2 返品送料および検査
返品リクエストが承認された後は、輸送中の損傷を避けるために製品を注意深く梱包し、カスタマーサービスチームが提供した住所に返送してください。.
返品されたアイテムを受け取った後、当社のチームは1〜3営業日以内に検査を行います。不適切な梱包によって返品中に製品が損傷または紛失した場合、当社は責任を負いません。.
7.3 欠陥製品の返品要件
欠陥製品が交換またはストアクレジットの対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります：
- 目に見える深刻な物理的損傷や深い傷がないこと（軽微な傷やわずかな変色は欠陥とは見なされません）
- すべての元の付属品（例：マニュアル、充電器、パッケージ）が含まれ、無傷の状態であること
8. 返金および交換処理
返品されたアイテムが検査され、返品要件を満たしていることが確認され次第、迅速に返金または交換リクエストを処理します。.
返金は、元の支払い方法（例：クレジットカード、PayPal）に戻されます。返金処理の時間は通常7〜10営業日であり、銀行の処理サイクルによって異なります。.
交換リクエストについては、製品の在庫状況を確認するためにカスタマーサービスチームに直接ご連絡ください。リクエストされた交換製品が在庫切れの場合、代替オプションを提供するか、返金を行います。.
注：送料（元の送料および返品送料）は返金不可です。.
9. 返品中の責任およびリスク
OioVapeは、返品配送中の製品の損失、盗難、または損傷について責任を負いません。返品されたアイテムが受け取った際に損傷しているか紛失している場合、24〜48時間以内に通知し、さらなる指示を提供します。.
返品リクエストがポリシー要件を満たさないために拒否された場合、アイテムをあなたに返送することを希望する場合は、対応する返品送料を負担する必要があります。送料が支払われるまで、アイテムは返送されません。.
10. 購入者の後悔ポリシー
開封または使用されたアイテムについては、購入者の後悔による返品または返金は受け付けておりません（例：購入後に気が変わった場合）。返品は、他のポリシー要件を満たす未開封、未使用の製品のみ受け付けます。.
11. 一般的な免責事項
購入前に、電子タバコ製品に関する地元の法律および規制を確認してください。OioVapeは、地元の法律および規制に違反する製品の購入または使用から生じる法的問題について責任を負いません。.
OioVapeは法的助言を提供しません。当社のウェブサイトの情報は一般的な情報提供の目的のみです。不適切なリチウムイオンバッテリーやその他の製品の使用によって引き起こされる怪我、損害、または欠陥については責任を負いません。使用前に製品の安全な使用およびメンテナンスガイドラインを熟知してください。.
12. お問い合わせ
返金および返品ポリシーについて質問がある場合やリクエストのサポートが必要な場合は、メールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。 [email protected].
ご理解とご支援に感謝いたします。私たちは、あなたに最高のショッピング体験を提供するよう努めています！
