よくある質問

私たちはフルショッピングサービスを提供しています。注文、支払い、配送、そして vaping 製品に関するお客様からの一般的な質問への回答をまとめました。自己サービスサポートのために、いつでも確認できます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽に お問い合わせください—OIOVAPEショップ 24時間365日サービスを提供しています

購入と注文

OioVape製品はどのように購入しますか？
お好みの vape を選択し、希望するニコチン濃度と数量を選び、希望の支払い方法を選択して、当社のウェブサイトで直接購入を進めてください。.
注文が出荷処理されていない場合に限り、数量の変更をリクエストできます。変更を行うために、提供されたチャネルを通じて直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。.
各商品の在庫状況は、該当する商品ページに明確に表示されています。商品が在庫切れの場合は、「在庫切れ」と表示され、再入荷予定日が示されることがあります。.
まず、確認メールが誤ってフィルタリングされている可能性があるため、迷惑メールまたはジャンクメールフォルダを確認してください。 それでも見つからない場合は、チェックアウト時に正しいメールアドレスを使用したか確認してください。また、支払い証明書と登録情報を持ってカスタマーサービスに連絡すれば、注文状況を確認し、必要に応じて確認メールを再送します。.
できるだけ早くカスタマーサービスに連絡して、配送先住所を変更してください。配送先住所情報（受取人の名前、連絡先番号、詳細な住所）が正確かつ完全であることを確認してください。配送プロセスの遅延や失敗を避けるためです。提供された配送先住所に従って厳密に商品を発送します。.

支払い方法

注文の支払いに使用できる支払い方法は何ですか？

クレジットカード、銀行振込、仮想通貨振込、またはその他の方法で支払うことができます。.

Klarna、Google Pay、Apple Pay、またはPayPalなどの代替支払いオプションが必要な場合は、カスタマーサービスに連絡してアクセスを手配してください。.

はい、私たちは高度な暗号化技術を使用して、あなたの支払い情報を保護しています。すべての取引は、安全な支払いゲートウェイを通じて処理され、あなたのデータの安全性と機密性が確保されています。.

ほとんどの支払い方法に対して追加料金は発生しません。ただし、一部の支払いプロバイダーには独自の取引手数料がある場合があり、それはあなたが負担することになります。.

まず、支払い情報（カード番号、有効期限、CVVコード）が正しく入力されているか確認してください。情報が正しい場合は、銀行に連絡してアカウントやカードに問題がないことを確認してください。また、別の支払い方法を試すこともできます。.

配送と納品

注文の配送時間はどのくらいですか？

私たちはEU倉庫と中国倉庫から発送します。EUのお客様：EU倉庫からの発送では、3〜7日以内にお届けします。中国からの発送では、約10〜18日かかります。日本のお客様：特別なフライト手配のため、約15日かかります。.

はい、注文が発送されると、この番号を使用して 17track.net プラットフォーム上で配送状況を追跡できます。.

私たちは世界中のほとんどの国と地域に発送していますが、現地の法律や規制により配送制限がある場合があります。私たちのウェブサイトで配送情報を確認するか、カスタマーサービスに連絡して、あなたの場所に発送できるか確認してください。.

配送料は、あなたの場所、注文の重量とサイズ、選択した配送方法によって異なります。チェックアウトプロセス中に正確な配送料を確認できます。.

注文が紛失または損傷した場合は、予想される納品日の7日以内にカスタマーサービスに連絡してください。注文番号と損傷の関連写真（該当する場合）を提供していただければ、交換や返金などの問題解決をお手伝いします。.

Vapeの選択

Q: 自分に合ったニコチン濃度をどのように選べばよいですか？

新しいユーザーは、0%、2%、または5%のニコチンオプションから始め、個人の好みやニーズに基づいてニコチンレベルを徐々に調整することをお勧めします。.

JNR、Bang、UZY、Randm Tornado、Vozolなどの人気のある vape ブランドを提供しています。各ブランドには独自のフレーバーラインナップがあり、各顧客の多様なニーズに応えます。.

はい、異なるブランド（JNR、Bang、UZY、Randm Tornado、Vozolなど）の異なるニコチン濃度やフレーバーを自由に組み合わせて1つの注文にすることができます。カートにアイテムを追加する際にお好みを選択してください。.

もちろんです。JNR、Bang、UZY、Randm Tornado、Vozolなどのブランドのすべてのフレーバーは、高品質で食品グレードの成分を使用しており、国際的な安全基準に準拠しています。有害な添加物は厳格に禁止されており、安全な vaping 経験を保証します。.

はい、Randm TornadoやBangを含むほとんどの特集ブランドは、0%ニコチン（ニコチンフリー）フレーバーオプションを提供しています。ブランドの製品ページで「0%ニコチン」でフィルタリングして、非喫煙者やニコチンなしでフレーバーを楽しみたい方に適した選択肢を見つけることができます。.

注文変更とカスタマーサポート

間違ったフレーバー/vapeを注文しました。注文を変更するにはどうすればよいですか？

カスタマーサービスのWhatsAppを+86 180 2319 6798に追加するか、Email: [email protected] starsvaperにご連絡ください。または、ウェブサイトのメールフォームを通じてご連絡いただき、注文変更をリクエストすることもできます。.

注文変更が成功裏に処理されるためには、注文後24時間以内にご連絡ください。24時間を過ぎると、注文がすでに処理または出荷段階に入っている可能性があり、変更ができない場合があります。.

注文が出荷処理されていない場合、送信後24時間以内にキャンセルできます。できるだけ早くカスタマーサービスに連絡してキャンセルをリクエストしてください。.

WhatsAppやEmailに加えて、ウェブサイトのメールフォームを通じてご連絡いただくこともできます。カスタマーサービスチームは、24〜48時間以内にあなたの問い合わせに応じます。.

注文番号（該当する場合）、フルネーム、連絡先情報、お問い合わせや問題の詳細な説明を提供してください。これにより、カスタマーサービスチームがより効率的にサポートできるようになります。.