Veelgestelde Vragen

Wij bieden een volledige winkelservice. We hebben antwoorden samengesteld op veelvoorkomende vragen van klanten over bestellingen, betalingen, verzending en vaping-producten. U kunt deze op elk moment raadplegen voor zelfbediening ondersteuning. Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op—OIOVAPE Winkel biedt 24/7 service

Aankopen & Bestellingen

Hoe koop ik OioVape-producten?
Selecteer uw favoriete vapes, kies uw gewenste nicotine sterkte en hoeveelheid, kies uw voorkeur betalingsmethode en ga verder met de aankoop rechtstreeks op onze website.
U kunt verzoeken om de bestelhoeveelheid te wijzigen, alleen als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via de verstrekte kanalen om de wijziging aan te brengen.
De voorraadstatus van elk product is duidelijk aangegeven op de respectieve productpagina. Als een product niet op voorraad is, wordt het gemarkeerd als “Niet op Voorraad” en kan er een geschatte herbevoorradingsdatum worden weergegeven.
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien de bevestigingsmail mogelijk verkeerd is gefilterd. Als u het nog steeds niet kunt vinden, controleer dan of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt tijdens het afrekenen. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice met uw betalingsbewijs en geregistreerde informatie, en wij zullen u helpen de status van uw bestelling te bevestigen en de bevestigingsmail opnieuw te verzenden indien nodig.
U kunt zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice om het afleveradres te wijzigen. Zorg ervoor dat de informatie van het afleveradres (inclusief de naam van de ontvanger, contactnummer en gedetailleerd adres) nauwkeurig en compleet is. Vermijd vertragingen of mislukkingen in het afleverproces. We zullen de goederen strikt verzenden volgens het afleveradres dat u heeft opgegeven.

Betalingsmethoden

Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken om mijn bestelling te betalen?

U kunt ervoor kiezen om te betalen via creditcard, bankoverschrijving, virtuele valuta-overdracht of andere methoden.

Als u alternatieve betalingsopties zoals Klarna, Google Pay, Apple Pay of PayPal nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice om toegang te regelen.

Ja, we gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om uw betalingsinformatie te beschermen. Alle transacties worden verwerkt via veilige betalingsgateways om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.

We brengen geen extra kosten in rekening voor de meeste betalingsmethoden. Sommige betalingsproviders kunnen echter hun eigen transactiekosten hebben, die door u zullen worden gedragen.

Controleer eerst of uw betalingsinformatie (zoals kaartnummer, vervaldatum en CVV-code) correct is ingevoerd. Als de informatie correct is, neem dan contact op met uw bank om te bevestigen dat er geen problemen zijn met uw account of kaart. U kunt ook een alternatieve betalingsmethode proberen.

Verzending & Levering

Hoe lang is de levertijd voor mijn bestelling?

We verzenden vanuit ons EU-magazijn en ons magazijn in China. EU-klanten: Voor verzendingen vanuit ons EU-magazijn kunt u een levering binnen 3-7 dagen verwachten; voor verzendingen vanuit China duurt de levering ongeveer 10-18 dagen. Japanse klanten: Vanwege speciale vluchtarrangementen duurt de levering ongeveer 15 dagen.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, kunt u dit nummer gebruiken 17track.net om de voortgang van de levering op het platform te volgen.

We verzenden naar de meeste landen en regio's over de hele wereld, maar er kunnen verzendbeperkingen zijn vanwege lokale wetten en regelgeving. Controleer de verzendinformatie op onze website of neem contact op met de klantenservice om te bevestigen of we naar uw locatie verzenden.

De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie, het gewicht en de grootte van uw bestelling en de gekozen verzendmethode. U kunt de exacte verzendkosten bekijken tijdens het afrekenproces.

Als uw bestelling verloren of beschadigd is, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Geef uw bestelnummer en relevante foto's van de schade (indien van toepassing) door, en wij zullen u helpen het probleem op te lossen, zoals het regelen van een vervanging of terugbetaling.

Vape Selectie

V: Hoe kies ik de juiste nicotine sterkte voor mij?

Nieuwe gebruikers wordt aangeraden te beginnen met 0%, 2% of 5% nicotine-opties en geleidelijk het nicotine-niveau aan te passen op basis van persoonlijke voorkeuren en behoeften.

We bieden populaire vape-merken aan, waaronder JNR, Bang, UZY, Randm Tornado en Vozol. Elk merk heeft zijn unieke smaakassortiment. Het kan voldoen aan de diverse behoeften van elke klant.

Ja, u kunt producten van verschillende merken (JNR, Bang, UZY, Randm Tornado, Vozol, enz.) met verschillende nicotine sterktes en smaken vrij combineren in één bestelling. Selecteer eenvoudig uw voorkeuren bij het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagentje.

Absoluut. Alle smaken voor merken zoals JNR, Bang, UZY, Randm Tornado en Vozol zijn vervaardigd met hoogwaardige, voedselveilige ingrediënten die voldoen aan internationale veiligheidsnormen. We verbieden strikt schadelijke toevoegingen om een veilige vaping-ervaring te waarborgen.

Ja, de meeste van onze uitgelichte merken, waaronder Randm Tornado en Bang, bieden 0% nicotine (nicotinevrije) smaakopties aan. U kunt filteren op “0% Nicotine” op de productpagina van het merk om geschikte keuzes te vinden, ideaal voor niet-rokers of degenen die willen genieten van smaken zonder nicotine.

Wijzigingen in Bestellingen & Klantenservice

Ik heb de verkeerde smaak/vape besteld. Hoe wijzig ik mijn bestelling?

U kunt onze klantenservice WhatsApp toevoegen op +86 180 2319 6798 of E-mail: [email protected] starsvaper. U kunt ook contact met ons opnemen via het e-mailformulier op onze website om een wijziging van de bestelling aan te vragen.

Om ervoor te zorgen dat uw wijziging van de bestelling succesvol kan worden verwerkt, neem alstublieft binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Na 24 uur kan uw bestelling al in de verwerkings- of verzendfase zijn, en kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden aangebracht.

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na indiening annuleren, op voorwaarde dat deze nog niet is verwerkt voor verzending. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.

Naast WhatsApp en E-mail kunt u ook contact met ons opnemen via het e-mailformulier op onze website. Ons klantenserviceteam zal binnen 24-48 uur op uw vraag reageren.

Geef alstublieft uw bestelnummer (indien van toepassing), volledige naam, contactinformatie en een gedetailleerde beschrijving van uw vraag of probleem. Dit zal ons klantenserviceteam helpen u efficiënter te ondersteunen.